客户满意度调查问卷-制剂技术部

1目的：以客户导向，提高赋能支持质量，不断提升客户满意度。
2说明：满意度分为以下五个层级，选择一般及以下层级请写明具体项目、原因/建议/具体评分，便于后续的整改和提升，您的认真反馈将是我们发现问题的根源和不断前进的方向。
各满意度层级说明如下：
非常满意[90-100]：超出客户需求，关注到问题本质，超前完成，提出的建议有利于工作推进
满意[80-90）：满足工作需要，快速响应，使工作推进流畅，提前完成
一般[70-80）：满足客户的基本工作需要，按时完成
不满意[60-70）：客户追问再进行反馈，一段时间内工作无进展
极不满意（＜60分）：耽误或影响客户的工作，或长时间未反馈
1. 您评价的对象是
2. 技术品管规定时间内出报告的比例2021年为97.6%，2022年为98.9%，2023年1-4月份为99.3%，通过加强人员间的调度和相互配合，检验及时率持续增长，您对目前的检验及时率总体是否满意？若不满意，请简单概述问题。
3. 上次反馈报告单仍有开错的现象，对此实验室加强人员对报告单的审核责任制，建立报告单错误台账，纳入月度考核。同时，希望协助我们对报告单的管控，对出现问题的报告单请在样品登记表页面“备注”，今年1-4月份此问题是否仍有出现过？若仍有出现，请描述问题出现频次。
4. 上次反馈检测出现异常时，分析人员仍有异常问题反馈不及时的情况，实验室对此事进行了进一步强调，目前是否仍然存在此种情况？若是，请简单概述。
5. 对于特殊情况送样、样品检测的必要性有异议、复检等情况，分析人员的态度是否满意？若不满意，请简单概述问题。
6. 上次反馈各厂区与技术品管存在检测指标不一致的情况，我们已经安排专人排查保证统一，目前是否仍然存在此种情况？若是，请简单概述。
7. 上次反馈检测完瓶盖未拧紧导致物料泄漏的问题，目前是否仍存在类似情况？若是，请反馈。
8. 上次反馈A类品管激光粒度仪设备老旧，检测存在误差，现已购入新型设备，是否仍有此现象，与各厂区品管的工作对接中还存在哪些问题请反馈？请写明所对应的厂区品管。对后期的工作是否还有其他的意见或建议？
9. 感谢您的配合，为了我们共同更好的完成技术攻关，对技术品管的工作是否还有其他的意见或建议？
10. 请对我们2023年1-4月份的整体表现给与综合性的评分。（满分100分）
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