经销商汽车售后服务客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!
我是长沙港平行进口销售有限公司运营部的负责人。现在正在进行我公司售后服务调查,以便有助于我们了解您的售后情况,为您提供更优质的服务,希望您在百忙之中,抽空填写一下并能够得到您的真是观点,本调查问卷的调阅权限仅限运营部,请放心填写。谢谢配合!
1. 客户名称
2. 您的电话
3. 您购买的汽车型号(如大众-朗逸)
4. 购买汽车时间(如2018年6月)
5. 我公司售后服务人员穿戴整齐,工具齐全
满意
一般
不满意
6. 我公司售后服务人员服务态度友好、工作尽职尽责
满意
一般
不满意
7. 您对我公司提供的售后服务总体感觉如何
满意
一般
不满意
8. 您对我公司售后服务工程师的技术水平是否满意
满意
一般
不满意
9. 您对我公司售后服务人员响应时间如何
满意
一般
不满意
10. 您认为售后在服务产品协助引导方面表现如何
很不满意
不满意
不太满意
一般
较满意
满意
很满意
11. 您认为售后在日常支持中技术能力如何
很不满意
不满意
不太满意
一般
较满意
满意
很满意
12. 售后服务人员能够快速、准确的确定故障原因并解决
是
否
13. 您是否得到售后服务人员对此次售后内容的合理解释
是
否
14. 您对本公司售后服务人员的服务综合评分
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
15. 您认为本公司售后服务还有那些方面需要改善和提升?
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客户体验管理
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