大连重工顾客满意度调查问卷（铸业公司）

尊敬的顾客:
        您好！非常感谢您选用我公司的产品和服务！
        为了给您提供更优质的产品和服务，我们特邀您参与本次的顾客满意度调查。希望能通过本次调查问卷的形式来了解您在当前或未来的需求和对服务质量方面的要求、期望，我们会将您的宝贵意见和建议及时反馈给我公司相关部门，制定纠正和预防措施，不断提高我们的产品质量和服务水平。
       再次感谢您的信任与支持！
                    ——大连华锐重工集团股份有限公司
一、顾客基本信息
1.顾客名称
2.填写人 
3.身份选择 
4.所在部门 
5.职务 
6. 手机号码 
7.地址 
二、顾客与产品信息
贵公司主要采购大连重工的产品类型
注意:每套答卷请仅选择一类产品，一个用户可填多个问卷。 *
三、问卷部分
请您根据实际情况，在以下各方面对我们进行评价，如您有任何疑问，欢迎来电、来函进行沟通。
（一）公司形象及认知度方面
1.请您对大连重工整体的满意程度进行评价? 
2.如果您的公司准备再次购买重机产品，您是否愿意再次选择大连重工的品牌? 
3.根据您最近的经历，您是否会向您的同行业务伙伴推荐大连重工的产品? 
（二）价格水平方面
4.您认为大连重工产品的性价比如何? 
5.同等质量水平的产品您认为大连重工产品的价格竞争力如何? 
6.同等价格水平的产品您认为大连重工产品的质量处于什么水平? 
（三）产品质量方面
7.请您对大连重工产品包装、运输质量、运输周期进行评价? 
8.请您对大连重工产品的外观质量进行评价? 
9.请您对大连重工产品的使用性能、质量进行评价? 
（四）技术文件、技术支持方面
10.请您对大连重工产品的技术领先性进行评价? 
11.您对大连重工产品样本及说明书等技术文件的易用性如何评价? 
12.您对销售人员的专业水平如何评价? 
13.技术支持人员准确理解问题的能力如何? 
14.您对技术支持的针对性的满意程度? 
15.技术支持人员对您提出的问题做出答复的时间满意度? 
16.技术支持人员对您的问题解决情况? 
（五）交货期方面
17.您对大连重工交货期的满意程度? 
18.对顾客特殊货期要求的满足程度? 
（六）安装调试方面
19.产品到现场后，您对开箱点件是否满意? 
20.安装队伍整体素质如何? 
21.现场问题处理是否满意? 
22.安装质量如何? 
23.安装进度是否满足顾客要求? 
24.现场服务代表的服务质量是否满意? 
25.现场培训满意程度? 
26.您对产品验收竣工后的运行质量是否感到满意? 
（七）设备功能方面
27.设备利用率如何?（除日常维护外，可使用时间占全天的百分比） 
如果设备利用率未到达95%的原因是什么?
28.设备安全性如何?（控制系统完善，具有各种故障监测和指示装置） 
如果您认为设备安全性不高，请问您是指哪些方面?
29.设备维护便利性如何? 
如果您认为设备可维修性不高，请问您是指哪些方面?
30.设备可靠性如何?（包括设备耐久性和使用可靠性） 
如果您如果认为设备可靠性不高，我们需要在哪方面进行改进?
（八）售后服务方面
31.请您对大连重工售后服务人员的服务态度进行评价? 
32.请您对大连重工售后服务人员的技术水平进行评价? 
33.您对售后服务人员的责任心的满意程度? 
34.售后服务结果的满意程度? 
35.您对问题解决时长的满意程度？
36.售后人员自接到函电起至到达服务现场的时间满意度? 
37.请选择您最喜欢的沟通方式? 
（九）意见或建议
1.请对我们的工作提出您的宝贵意见或者改进建议: 
2.您需要我们提供什么新的产品，或者需要我们对什么产品进行国产化替代: 
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