智慧国际物流客户满意度调查(客服部门)
本次调研,希望通过您的积极参与,发现客服团队在运营、管理过程中的待改善点,及时优化,不断提升内部运营水平,为伙伴们提供更好的服务。
为顺利完成本次调研,确保您能准确的表达您的观点,请仔细阅读以下提示:
◇ 调研方式为不记名;
◇ 调研内容不涉及个人隐私;
◇ 请完全根据您的真实想法,自由选择相应的选项;
◇ 主观选项需要写下您的宝贵意见。
1. 您对客服服务质量是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2. 客服对客户服务群的响应是否及时?
A.非常及时,大多数15分钟内回复
B.及时,大多数30分钟内回复
C.一般,大多数1小时内回复
D.不及时,经常半天才回复
E.非常不及时,延迟一天或者忘记回复
3. 您认为客服解决问题的业务熟练度?
A.非常熟练
B.熟练
C.一般
D.生疏
E.非常生疏
4. 您反馈在服务群的问题,客服是否能高效协助您解决问题?
A.非常高效,积极主动协助解决问题。
B.高效,能协助解决问题
C.一般,一段时间协助解决问题
D.低效,多次催促后协助解决问题
E.非常低效,置之不理
5. 您对客服在处理问题时的语言组织和沟通能力是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6. 订单是否因客服出现问题?包括但不限于进渠道错误、派送地址错误等
A.无
B.有,1-2次
C.有,3-4次
D.有,5次或以上
7. 清关放行通知是否及时?是否漏发?
A.非常及时,当天通知
B.及时,延迟一天通知
C.一般。延迟二天通知
D.不及时,偶尔漏发
E.非常不及时,经常漏发
8. 异常件的处理,是否有跟进?是否有反馈进度及结果?
A.有跟进,有反馈进度和结果
B.有跟进,没有反馈结果或处理时长较长
C.没有跟进,没有反馈进度及结果
D.没有跟进,多次不理睬
E.其他
9. 您认为客服部门目前存在的问题有:
A.处理流程复杂
B.缺乏专业知识
C.部门之间推卸责任
D.等候时间长,效率低
E.处理时找不到相关人员
F.其他
10. 您认为智慧物流的服务团队(业务、客服、财务、仓库等),还有哪些待改进事项?请您对我们提出宝贵意见。
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