智慧国际物流客户满意度调查(客服部门)

       本次调研,希望通过您的积极参与,发现客服团队在运营、管理过程中的待改善点,及时优化,不断提升内部运营水平,为伙伴们提供更好的服务。
       为顺利完成本次调研,确保您能准确的表达您的观点,请仔细阅读以下提示:
◇ 调研方式为不记名;
◇ 调研内容不涉及个人隐私;
◇ 请完全根据您的真实想法,自由选择相应的选项;
◇ 主观选项需要写下您的宝贵意见。
1.  您对客服服务质量是否满意?
2. 客服对客户服务群的响应是否及时?
3. 您认为客服解决问题的业务熟练度?
4. 您反馈在服务群的问题,客服是否能高效协助您解决问题?
5. 您对客服在处理问题时的语言组织和沟通能力是否满意?
6. 订单是否因客服出现问题?包括但不限于进渠道错误、派送地址错误等
7. 清关放行通知是否及时?是否漏发?
8. 异常件的处理,是否有跟进?是否有反馈进度及结果?
9. 您认为客服部门目前存在的问题有:
10. 您认为智慧物流的服务团队(业务、客服、财务、仓库等),还有哪些待改进事项?请您对我们提出宝贵意见。
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