客户满意度调查

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

18~25岁26~35岁46~55岁56岁以上

3. 您选择在酒店入住的原因：

观光旅游走亲访友商务出差其他

4. 您选择酒店的首要考虑因素

价格口碑地理位置服务品牌知名度其他

5. 您对酒店的期望值和现实影响差距

非常不满意一般满意满意非常满意

6. 酒店设施设备、物品齐全，能满足您的需求

1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意

7. 酒店格局布置与装修风格美观

1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意

8. 员工衣着得体，精神饱满

1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意

9. 酒店能根据您的需求提供服务

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10. 酒店能及时解决您的问题

1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意

11. 您遇到困难时，酒店方能表现出关心及帮助

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12. 服务人员会告知您提供服务的确切时间

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13. 对于您提出的要求能得到迅速响应

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14. 酒店员工虽然很忙，却仍立即满足您的需求

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15. 酒店服务人员值得信赖

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16. 服务人员专业知识充足，技能娴熟，能准确回答您的问题

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17. 服务人员与你相遇时会微笑问好

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18. 酒店对顾客的认知程度，留有客史，能够了解您的喜好、习惯

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19. 酒店服务员会根据您的时间为您调整服务时间

1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意

20. 服务人员能主动了解您的需要

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