关于中通快递客户满意度调查问卷
1. 您每年使用中通快递的次数
1-5次
6-14次
15次以上
2. 您一般在下列哪种情况下会使用中通快递
生活需要
网上购物
业务需要
其他
3. 您是从什么途径知道中通快递的
广告
朋友推荐
网上商场推荐
其他
4. 是否知道中通快递公司
知道
不知道
5. 您对中通快递的价位安排如何让评价
偏高
适中
偏低
6. 您对中通快递的送达地点淮确度满意吗
很满意
满意
还过得去
不满意
7. 中通快递所寄送的物品是否能淮时送达
都能准时
大多准时
大多不准时
都不准时
8. 您是否遭遇到寄送的货物发生了破损或丢失
有
偶尔
没有
9. 中通在给您运送货物时有发生过送错的情况吗？
有
很少
没有
10. 在您对业务不满向申通员工抱怨时，工作人员有向您道歉吗？
都会
有时会
从不
11. 您对中通快递的客服人员服务满意吗
满意
一般
不满意
12. 您对中通快递的整体评价如何
很满意
较满意
一般满意
较不满意
很不满意
13. 您认为中通快递最需要改进的方面是
服务态度
降低收费标准
送达速度
简化投递程序
其他
14. 收费是否合理
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 取派送货物前是否联系服务态度如何
非常好
好
一般
差
非常差
16. 对中通快递的意见及建议
关闭
客户体验管理
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