韵达快递客户满意度调查报告

尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中填写问卷，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，保护您的所有隐私，所有数据仅供本次调研报告使用
敬祝身体健康，万事如意！

1. 您的性别

男女选项4

2. 您的年龄

18岁以下18岁到25岁26到35岁36到45岁45岁以上

3. 您每个月有多少快递？

1-4件5-10件10-15件16件以上

4. 您对韵达快递货运安全的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

5. 请问您快递到达时，收到通知的情况

有短信通知有电话通知两者都有没有任何形式的通知

6. 遇到货物受到损坏的次数

0次1-3次4-6次7-9次10次以上

7. 您收到韵达快递时，包装或物品完整程度如何

皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏

8. 您在领取韵达快递包裹时，快递人员有对您的身份进行核实吗

有没有

9. 您对韵达快递赔偿机制的满意程度

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 您对韵达快递的总体服务的满意程度

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 您使用韵达快递的主要途径是（多选）

网上购物公司指定寄送个人物品退换货其他

12. 对快递安全问题不满意的是哪些方面（多选）

包装安全问题，有出现损坏情况物品安全问题，物品出现损坏或丢失情况送货不准时物品取货人员审核安全问题，出现货物可能被别人误领的情况个人信息安全，出现个人信息被泄露的情况

13. 您觉得目前韵达快递在安全管理上存在什么漏洞（多选）

领包裹效率低下有可能出现包裹误领情况自己的部分信息容易泄露不重视贵重物品与普通物品的包装区分领包裹时不需出示个人证件包裹被误领不知情或不追回

14. 您希望韵达快递做哪方面的改进（多选）

费用效率服务态度运输速度售后服务

15. 您觉得韵达快递哪一点服务质量能让您选择这家快递（多选）

韵达快递匀速速度快韵达快递处理问题及时韵达快递快递员业务水平高韵达快递的包裹规范能有效保证货物安全韵达快递优质的售后服务

16. 您对韵达快递公司还有那些方面的建议？

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