西安沣东物业管理有限公司2023年第3季度客户满意度调查问卷（住宅类）
尊敬的业主：您好！感谢您一直以来对我公司的支持与理解，本次调查旨在进一步了解和提升我公司的物业服务质量，为您提供更舒适、满意的物业服务，我们诚挚地邀请您填写本问卷，希望能得到您真实的想法与宝贵的意见。我们承诺，所有数据都会严格保密且只能用于统计分析，请您放心填写。
再次感谢您的配合！
1. 请问您所在的住宅小区是？
湖光山色（一期）
沣华熙城（一期、二期）
沣水云岭（一期）
沣水云间（含云舍）
一、各项物业服务满意度
以下是关于住宅类物业服务方面的问题，请根据您的实际体验对各项服务进行打分，评分范围是1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
（一）客户服务满意度
2. 请您对小区客服工作人员的规范性进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
3. 请您对小区客服工作人员的服务态度进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
4. 请您对客服工作人员的工作效率进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5. 您对小区客户服务工作有何其他意见及建议？
（二）保洁服务满意度
6. 请您对小区室外公共区域保洁工作进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 请您对小区楼栋内公共区域保洁工作进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 请您对小区地下车库区域保洁工作进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 请您对小区电梯间的保洁工作进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对小区保洁工作有何其他意见及建议？
（三）安保服务满意度
11. 请您对小区安保人员的的服务态度进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 请您对小区安防巡逻进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您对小区安保服务工作有何其他意见及建议？
（四）绿化环境服务满意度
14. 请您对小区绿化修剪、养护情况进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 您对小区绿化环境有何其他意见及建议？
（五）维修服务满意度
16. 请您对小区维修人员的服务态度进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 请您对小区维修人员的工作质量进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 请您对小区维修人员的及时性进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 您对小区维修服务有何其他意见及建议？
（六）生活服务满意度
20. 请您对小区垃圾投放便利性进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 请您对小区垃圾处理及时性进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 请您对小区温馨提示等服务进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
23. 您对小区生活服务方面有何其他意见及建议？
（七）小区文化建设满意度
24. 请您对小区社区活动开展情况进行打分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25. 您对小区文化建设方面有何其他意见及建议？
二、物业服务综合满意度
26. 综合而言，您对物业服务整体情况的满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
27. 请问您是否希望物业增加以下服务（多选）：
搬家服务
家政服务
洗衣服务
洗车服务
早教服务
养老服务
旅游服务
美居服务
28. 您还希望物业提供哪些有偿服务？
问卷访问结束，再次感谢您的配合，祝您生活愉快，工作顺利！
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客户体验管理
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