2023年客户满意度调查问卷

为客观评判农信银资金清算中心支付清算服务及技术支持服务质量与水平，了解成员单位服务体验感受，不断改进和提升服务质效，诚邀您填写2023年客户满意度调查问卷。

1. 您所属机构全称：

2. 您本次要评价的系统：

支付清算系统一点接入网联平台、人民币跨境支付系统云支付系统（网上银行系统、手机银行系统、微信银行系统、增值服务系统）云收单系统（农信通系统、聚合支付系统、农信e支付系统）一点接入电子商业汇票系统、网上跨行支付清算系统、中央银行会计核算数据集中系统一点接入数字函证系统、信息服务系统、公民网络身份认证识别系统云灾备平台

3.您所在的部门：

业务部门技术部门

4.支付清算系统业务功能满意度：

非常满意满意一般不满意

5.个人通存通兑、电子汇兑业务产品满意度：

非常满意满意一般不满意

6.业务差错协调满意度：

非常满意满意一般不满意

7.业务人员沟通联络情况：

非常满意满意一般不满意

8.业务人员服务态度：

非常满意满意一般不满意

9.业务人员专业水平和技能：

非常满意满意一般不满意

10.业务问题处理效率：

非常满意满意一般不满意

4.系统运行情况：

非常满意满意一般不满意

5.系统功能适用性：

非常满意满意一般不满意

6.运维人员沟通联络情况：

非常满意满意一般不满意

7.运维人员服务态度：

非常满意满意一般不满意

8.运维人员的专业水平和技能：

非常满意满意一般不满意

9.运维服务响应速度：

非常满意满意一般不满意

10.运维服务处理效率：

非常满意满意一般不满意

11.业务需求完成情况：

非常满意满意一般不满意

3.系统运行情况：

非常满意满意一般不满意

4.系统易用性满意度：

非常满意满意一般不满意

5.系统功能性满意度：

非常满意满意一般不满意

6.系统安全性满意度：

非常满意满意一般不满意

7.运维人员沟通联络情况：

非常满意满意一般不满意

8.运维人员服务态度：

非常满意满意一般不满意

9.运维人员的专业水平和技能：

非常满意满意一般不满意

10.运维服务响应速度：

非常满意满意一般不满意

11.运维服务处理效率：

非常满意满意一般不满意

12.业务需求完成情况：

非常满意满意一般不满意

13.业务人员联络沟通情况：

非常满意满意一般不满意

14.业务人员服务态度：

非常满意满意一般不满意

15.业务问题处理效率：

非常满意满意一般不满意

16.业务人员专业水平和技能：

非常满意满意一般不满意

12.农信银业务培训服务满意度：

非常满意满意一般不满意

12.农信银运维培训服务满意度：

非常满意满意一般不满意

17.农信银培训服务满意度：

非常满意满意一般不满意

13.PMIS平台应用满意度：

非常满意满意一般不满意

14.IT服务管理系统(NSMS)应用满意度：

非常满意满意一般不满意

18.IT服务管理系统(NSMS)应用满意度：

非常满意满意一般不满意

15.农信银客服电话(400-868-5678)服务满意度：

非常满意满意一般不满意

19.农信银客服电话(400-868-5678)服务满意度：

非常满意满意一般不满意

3.系统运行情况：

非常满意满意一般不满意

4.系统性能是否满足监管机构对RTO、RPO的要求：

非常满意满意一般不满意

5.业务应用及服务保障沟通联络情况：

非常满意满意一般不满意

6.业务应用及服务保障人员服务态度：

非常满意满意一般不满意

7.应用运维人员的专业水平和技能：

非常满意满意一般不满意

8.应用实施及服务保障响应速度：

非常满意满意一般不满意

9.应用实施及服务保障处理效率：

非常满意满意一般不满意

10.农信银培训服务满意度：

非常满意满意一般不满意

16.本年度您在与农信银对接的工作中是否有印象深刻的事，如有，请详细描述：

20.本年度您在与农信银对接的工作中是否有印象深刻的事，如有，请详细描述：

11.本年度您在与农信银对接的工作中是否有印象深刻的事，如有，请详细描述：

17.其他意见建议:

21.其他意见建议:

12.其他意见建议:

您的姓名:

您所在部门名称:

您的联系方式:

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