客户满意度调查问卷（售后服务）

尊敬的先生/女生

您好！非常感谢您一直以来对梅赛德斯奔驰的理解与支持，为了进一步改进和提高梅赛德斯奔驰的售后服务质量，用最大限度地满足顾客的需求，我们公司针对奔驰品牌售后服务情况进行此次调查，请您把真实的情况和想法提供给我们。本问卷是对本品牌4S店售后服务进行研究，该调查只用于售后满意度调查。烦请您在百忙之中如实填写，感谢您的支持！祝工作顺利、身体健康！

1. 车主姓名

2. 您购买的车型：

奔驰E300奔驰GT AMG奔驰GLA2023

3. 请问您在购买我们公司的产品后，是否有使用售后服务的需求？

是否

4. 展厅内是否舒适

是否

5. 请您对本次维修保养质量评分？（多选）

1-10分请您打分（1分为不满意，10分为非常满意）保养过于简单保养后问题更多了车辆清洗不干净交代的问题没有处理车辆问题没有维修好维修后车辆出现新的问题未使用原厂备件

6. 请您对维修保养服务透明度评分？（多选）

1-10分请您打分（1分为不满意，10分为非常满意）未说明作业的项目及费用维修保养项目说明不清晰费用明细不够详尽费用解释不够清晰对疑问回应不清晰

7. 请您对本次维修保养完成效率评分？（多选）

1-10分请您打分（1分为不满意，10分为非常满意）作业等待时间太长超出预估时间洗车时间太长配件到货时间太长完工后没有及时通知取车非常满意

8. 请您对门店人员的服务态度评分？（多选）

1-10分请您打分（1分为不满意，10分为非常满意）到店后无人上前接待引导接待不热情、不够耐心负责没有及时沟通出现的问题对提出的需求响应不积极维修保养前没有确认车况接待人员问诊不准确技师不专业解决不了问题维修保养过程中出现了新的损坏维修保养过程中出现了新的车辆问题

9. 请您对用车咨询体验评分？（多选）

1-10分请您打分（1分为不满意，10分为非常满意）用车咨询回应不及时用车咨询回应敷衍需求和疑问没得到解决

10. 当您使用中遇到问题时，经销商是否能够提供帮助？

是否

11. 您对我们的维修保养服务还有什么其他的意见或建议？

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