顺丰快递客户满意度调查问卷
您好,感谢您选择使用顺丰快递服务!为了更加深入了解当下顺丰快递在大众消费者心中的满意程度,以此来提高顺丰快递的服务质量和水平,特组织本次调查。本调查不记名,您只需根据自己的实际情况,选择适合的答案,并填写到相应位置即可。调查结果仅作为研究之用,感谢您的合作!
1. 您的性别:
A.男性
B.女性
2. 您的年龄:
A.18岁以下
B.19-25岁
C.26-32岁
D.33-39岁
E.40岁及以上
3. 您当前的职业:
A.在校学生
B.企业、事业单位人员(办公室文员/公务员)
C.各类专业技术人员(教授/工程师/律师/翻译/金融分析师)
D.服务行业人员(导游/服务员/家政)
E.农、林、牧、渔、水利业生产人员
F.生产、运输设备操作人员及有关人员
G.军人
H.其他(新媒体工作者等)
4. 您是否使用过顺丰快递:
A.使用过
B.只是听说,没有使用过
C.完全没有了解和使用过
5. 每个月使用顺丰快递的频率:
A.1-3次
B.5-8次
C.8次以上
D.极少使用
6. 您使用顺丰快递的主要场景:
A.购物物品接收
B.寄送贵重物品
C.寄送重要文件
D.寄送紧急物品
E.其他使用场景
7. 你是否在使用过程中遇到顺丰快递的问题:
A.是
B.否
8. 您在使用过程最主要遇到的是以下哪些问题:
A.物品派送延误
B.快递包裹丢失
C.快递包裹损坏
D.快递人员服务态度差
E.其他遇到的问题
9. 遇到上诉问题最后顺丰快递的解决方案您是否满意:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
10. 你对顺丰快递的服务整体满意度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
11. 你是否愿意推荐顺丰快递给他人使用?
A. 是
B. 否
12. 若是有机会,您是否愿意使用顺丰快递:
A.非常愿意
B.愿意
C.一般,看情况
D.不愿意
E.非常不愿意
13. 您最希望得到以下哪方面的改善服务:
A.高时效性的配送服务
B.价格优惠的寄收快递服务
C.快递包裹损坏高赔偿服务
D.客服人员处理问题高效
E.自助取件和快递上面服务
F.可以提供个性化的物流仓储服务
G.其他希望得到的服务
14. 你认为顺丰快递还有哪些需要改进的地方?
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