关于我国快递行业发展现状的客户满意度调查

此问卷意在调查对我国快递行业企业竞争力发展的有利因素，扬长避短。

1. 您为下列快递企业的网络覆盖范围打几分？

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中铁快运

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中通

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百世

2. 您为下列快递企业的网络跟踪查询能力打几分？（跟踪包裹）

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中铁快运

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申通

中通

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3. 您为下列快递企业的服务人员态度打几分？

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中铁快运

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4. 您为下列快递企业的投诉处理能力打几分？

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中铁快运

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5. 您为下列快递企业的解决投诉满意度打几分？

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中铁快运

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申通

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6. 您为下列快递企业的客户信息分析与挖掘能力打几分？（对客户进行个性化服务）

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7. 您为下列快递企业的信息系统预测能力打几分？

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8. 您为下列快递企业的取件响应时间打几分？

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中铁快运

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9. 您为下列快递企业的承诺交货时间打几分？

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中铁快运

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10. 您为下列快递企业的货物准时送达率打几分？

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11. 您为下列快递企业的货物完好程度打几分？

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12. 您为下列快递企业的保险赔偿机制打几分？

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13. 您为下列快递企业的价格弹性打几分？

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14. 您为下列快递企业的价格水准打几分？

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15. 您为下列快递企业的增值业务服务种类打几分？

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中铁快运

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16. 您为下列快递企业的增值业务服务的满意程度打几分？

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中铁快运

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