海辰储能2024年客户满意度调查问卷-4/22

尊敬的客户：
       您好，为了不断提高海辰的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，希望您能够给予客观的评价，以便于我们持续提供优质的产品和服务。本次满意度调查希望了解您对于海辰的产品和服务的满意程度及要求，从而使我们能够更好地改进工作。感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。
1.公司名称:
2.部门：
3.姓名:
4.联系电话:
5.贵司购买的海辰产品类型为电芯类产品或系统类产品？

填表说明：

非常满意：超出预期；

满意：达到标准或要求；

一般：出现个别问题能够及时处理；

不满意：频繁出现问题对进度有影响；

非常不满意：频繁出现问题严重影响进度

第一部分 商务及技术交流
A1. 您对海辰的品牌形象总体印象如何?
A2.您对海辰销售人员沟通的主动性和及时性方面满意程度如何?
A3. 您对海辰在技术沟通方面的专业性、主动性和及时性方面满意程度如何?
A4. 您对海辰在售前解决方案的符合性满意程度如何?
第二部分 系统产品运输及安装
B1. 您对物流时效的满意程度如何?
B2. 您对产品的安装过程满意程度如何?
B3. 您对海辰产品的包装方式和防护方面满意程度如何？
第二部分 电芯产品包装及运输
B1. 您对海辰在产品装配方面满意程度如何?
B2. 您对海辰在产品包装方面满意程度如何?
B3. 您对海辰在产品运输防护方面满意程度如何?
第三部分 产品交付
C1. 您对海辰业务人员在产品交付进度方面的信息沟通及时性满意程度如何？
C2. 您对海辰产品的交货周期满意程度如何？
C3. 您对海辰业务人员在交付过程中的专业性满意程度如何（含过程追踪、对账、开票、验收等）
第四部分 系统产品质量
D1. 您对海辰产品的安全稳定性的满意程度如何？
D2. 您对海辰产品的外观满意程度如何？
D3. 您对海辰产品运行效率的满意程度如何？
D4. 您对海辰在系统质量模块问题处理专业性、主动性和及时性的满意程度如何？
第四部分 电芯产品质量
D1. 您对海辰电芯产品的质量外观方面满意程度如何？
D2. 您对海辰电芯产品的质量安全方面满意程度如何？
D3. 您对海辰电芯产品的质量性能方面满意程度如何？
D4. 您对海辰电芯产品的尺寸方面满意程度如何？
第五部分 售后服务
E1. 您对海辰售后服务人员的服务态度满意程度如何？
E2. 您对海辰售后服务人员处理问题的时效性满意程度如何？
E3. 您对海辰售后服务人员处理问题时的服务能力满意程度如何？
E4. 您对海辰售后备品备件发货时效满意程度如何？
第六部分 其他问答
F1. 您认为海辰产品的产品质量与同行其他供应商比较如何？
F2. 您对海辰产品的性价比满意程度如何？
七、除了以上提到的内容，您对海辰的产品和服务还有什么其他的需求或建议？
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