2024年度老业主客户满意度调查问卷【敏控】
______先生/女士,您好!我是敏捷控股客服专员,想对您进行居住满意度回访:
(本次满意度调查希望了解您对敏捷控股的产品和服务,提出您宝贵的意见和建议,以改善我们的服务。我们的访问没有任何推销目的,也会对您的回答严格保密)。
1. 区域、项目名称、房号、业主信息(样框提取)
2. 业主类型
老业主-1
老业主-2
3. 请问您的房子目前处于哪个阶段:
已经入住
已收楼未入住(结束问卷,算不成功回访)
未收楼(结束问卷,算不成功回访)
拒访/未答
4. 回访状态
成功回访
不成功回访(含未入住)
5. 房屋类型
住宅
公寓
别墅
6. 装修类型
毛坯房
装修房
7. 综合考虑敏捷控股的产品和服务,您对敏捷控股的整体满意度评价如何
非常满意
-77777
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-77777
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-77777
不知道/不适用
8. 您觉得敏捷控股在哪些地方最让您感到满意?(详细追问并记录)
9. 您觉得敏捷控股在哪些方面最需要改进?(详细追问并记录)
10. 如果您打算再次买房,不考虑资金、地段等因素,请问您在多大程度上会再次购买敏捷控股的楼盘?
肯定会
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
11. 如果有亲戚、朋友买房,不考虑资金、地段等因素,请问您在多大程度上会推荐购买敏捷控股的楼盘?
肯定会
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
12. 请您先不考虑_______(读出楼盘名称)房屋质量和产品设计等方面,仅仅考虑小区的物业服务,根据您和家人的居住体验,您对_______(读出楼盘名称)的物业服务总体表现如何评价?
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
13. 您觉得敏捷物业在哪些方面需要改善?
14. 根据您近期的居住体验,您是否觉得物业服务相较以往有所提升?
有所提升,服务变好了
变化不大,无明显改善
有所下降,服务更差了
体验不明显,不清楚
15. 您对小区的停车管理评价如何
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
16. 您觉得停车管理的问题有哪些?(不提示,可多选)
物业公司疏于管理
个别业主不遵守秩序
车位规划先天不足
其他(详细记录):
17. 小区公共设施设备的维护维修
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
18. 您对公共设施设备维护没有表示满意,请问是哪些公共设施设备维护不好呢?(不提示,可多选)
电梯
小区出入口人行电子门禁
小区出入口车行电子门禁
楼宇门禁
照明设施
消防设施
休闲休憩设施
其他(详细记录):
19. 结合您和家人的居住体验,您对_________(读出楼盘名称)物业在以下方面的具体表现如何评价?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不知道/不适用
安全管理
公共区域清洁卫生
绿化养护
虫害(蚊蝇、老鼠等)消杀
物业及时有效回应、处理业主反映的问题
物业人员总体表现
20. (仅提问业主)除了这套房子以外,您还购买过敏捷其他的住宅或商铺吗?
是
否
拒答/不知道
再次感谢您接受我们的访问,谢谢,祝您和家人生活愉快!
以下信息由400同事自行填写
21. 您的性别:
男
女
22. 回访人
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客户体验管理
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