株洲百货股份有限公司客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!首先十分感谢您参与本次问卷调查，本问卷是关于株洲百货股份有限公司客户满意度的调查，所得数据只作学术研究，填写此次问卷不泄露任何个人信息，您的参与将对本次研究有很大帮助，感谢您的参与和支持!
1.您的性别：
男
女
2.您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46~60岁
60岁以上
3.您的收入情况是：
1000元以下
1001~3000
3001~5000
5001~7000
7001以上
4.您在株洲百货股份公司购物的频率是？
A. 每天一次以上
B. 每周4~6次左右
C. 每周1~3次左右
D. 每月2~3次左右
E. 每月1次左右
5.您购物时最注重的因素是？
A. 价格
B. 品质
C. 服务
D. 品牌
E. 其他
6.您在株洲百货股份公司购物的产品类别主要是？
A. 服饰鞋帽
B. 食品饮料
C. 家居用品
D. 美容化妆品
E. 数码产品
F. 其他
7.相比其他商场的同类产品，您认为株洲百货公司的产品如何？
产品在设计和功能上更具创新性和实用性
产品在质量上更胜一筹
产品在价格上更加合理
产品与服务体验更加完善
产品在知名度和口碑上更具优势
产品没有特别之处，与其他商场产品相当
8.与市场上其他同类商品相比，您认为株洲百货股份公司的价格水平如何?
非常高
高
适中
低
非常低
9.您认为株洲百货公司的促销活动产品折扣力度如何？
非常好
好
一般
差
非常差
10.您认为株洲百货股份公司的价格促销活动是否影响了您的购物决策?
很大影响
较大影响
一般
较小影响
无影响
11.您期望株洲百货股份公司在价格方面做出哪些改进或调整?
降低价格
增加促销活动的频率
提高促销活动的折扣力度
保持现状
其他
12.您通常通过什么方式了解株洲百货股份公司的促销活动和新品信息?
官方网站或株百股份公众号
传单或海报
朋友或家人推荐
实体门店
其他
13.您是否愿意推荐株洲百货股份公司的促销活动给您的朋友或家人？
A. 是
B. 否
14.您通常通过哪种渠道购买株洲百货股份公司的产品?
实体门店
株百线上商城
其他
15.您希望株洲百货股份公司在哪些渠道方面做出改进或增加新的渠道?
加强社交媒体推广
增加移动应用的功能
优化实体店布局
提供更多的线上支付方式
其他
16.如果您是株洲百货股份公司的会员，您认为株百的会员计划有哪些方面可以改进？
A. 积分兑换
B. 会员专享折扣
C. 会员活动
D. 其他
17.您认为株洲百货股份公司有哪些需要改进的地方？
商品品种
商品价格
店内环境
服务态度
促销活动
购买渠道
其他
18.对株百股份公司的营销评价（请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意）
1
2
3
4
5
商场购物环境舒适
商场产品品类丰富，可以满足我日常生活需要
所提供的商品质量有保证
商场产品定价合理
所提供的商品价格实惠
商场的促销活动很有吸引力
商场服务人员的服务态度好
售后人员的服务非常人性化，能及时解决我的售后问题
能通过株百线上商城非常便利的购买到株百的产品
不同购买渠道的产品价格差异小
浏览株百线上商城时，能全方位了解产品信息
在门店购物过程中能得到很多的体验服务，并感到很愉悦
对株洲百货商场总体上很满意
关闭
客户体验管理
复制此问卷