新华保险客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:
        您好!非常感谢您能抽出宝贵的时间来参与这项调查。该问卷的主要目的是为研究在互联网时代背景下新华保险客户对业务服务的满意情况，也希望通过对该项问卷的调查寻找当前存在的不足之处。以便今后进行优化和改善。在填写前，请您务必先仔细地阅读，然后坦诚的填写该问卷，此次您的如实填写将对本次研究产生重要影响！
一、请根据以下内容填写您的个人资料。
1. 姓名：
2. 性别
3. 年龄
4. 文化程度
5. 家庭月收入
二、请根据下列测评指标和您对本公司的真实感受填写。
6. 对于保险服务，售后的回访服务及时
7. 对于保险服务，理赔服务态度好
8. 对于保险服务，理赔期限合理
9. 对于保险服务，业务办理流程合理高效
10. 对于业务人员，诚信可靠，能如实告知其保障范围和内容
11. 对于业务人员，具备专业的知识以及业务能力
12. 对于业务人员，具备优良的服务态度
13. 对于公司管理，保险条款通俗易懂
14. 对于办理业务过程中，工作人员使用软件过程是否满意
15. 对于公司管理，续期保费的服务快捷方便
16. 对于公司管理，按约定及时的理赔并支付赔偿金
17. 对于公司管理，能够快速的响应客户投诉和咨询问题（沟通或反馈渠道方面）是否满意
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