铁路12306APP用户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

欢迎您参加本次调查问卷。问卷内容旨在衡量用户对铁路12306APP各指标满意程度，问卷采用1-5分标度法。例如第一题，1分为很不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为很满意。

此次调查完全为了学术研究，绝无其他目的，请您放心填写，问卷涉及到的所有信息均采用不记名形式处理。希望您抽出宝贵的时间认真完成以下问卷内容，非常感谢您的配合与支持！

1. 使用APP前，您对铁路12306APP服务的总体期望如何？
2. 使用APP前，您对铁路12306APP购票服务的期望如何？
3. 使用APP前，您对铁路12306APP附加服务的期望如何？（如预定餐饮、商城购物等服务）
4. 您认为APP的查询、搜索流程简易度情况如何？
5. 您认为APP的车票选择流程简易度情况如何？
6. 您认为APP的座位位置可选择性情况如何？（如选择座位靠窗、靠走道；卧铺上、中、下铺）
7. 您认为APP发布的信息权威性情况如何？
8. 您认为APP对于用户注册信息的安全保障如何？
9. 您认为APP对于出行、购票信息的安全保障如何？
10. 您认为APP对于移动支付的安全保障如何？
11. 您认为APP对于退换票处理的及时性如何？
12. 您认为APP沟通窗口响应用户意见的及时性如何？
13. 您认为APP解决用户困难的成功率如何？（通过APP的“遗失物品找回”、“临时身份证明”功能）
14. 与同类型软件相比，您认为使用铁路12306APP购票性价比如何？
15. 与同类型软件相比，您认为使用铁路12306APP候补功能抢票性价如何？
16. 您会持续使用铁路12306APP吗？
17. 您会推荐身边的人下载铁路12306APP吗？
18. 您下次购买火车票会优先使用铁路12306APP吗？
19. 您对铁路12306APP的服务有过不满。
20. 您对铁路12306APP进行过“服务质量投诉”。
21. 您对铁路12306APP进行过“退票改签投诉”。
22. 您对铁路12306APP的服务总体满意吗？
23. 您对铁路12306APP的票务服务满意吗？
24. 您对铁路12306APP的附加服务满意吗？（如餐饮预定、商城购物等服务）
25. 您对铁路12306APP的软件稳定性满意吗？
26. 与期望相比，您对使用铁路12306APP的实际情况满意吗？
27. 您的性别：
28. 您的年龄段：
29. 您目前从事的职业：
30. 您的学历：
31. 再次感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查，如果您对铁路12306APP服务有何意见和建议可以在此提出。
客户体验管理 复制此问卷