2024年务川区域零售客户满意度调查问卷
您好！本次调研主要是想了解一下您对烟草公司的服务满意程度，需要耽误您几分钟的时间。本次调查仅供我们内部使用，调查内容我们将严格保密，感谢您的参与！
1. 您的客户经理是？（下拉选择）
请选择
2. 您的专卖证号是？[填空]
3. 您对客户经理在告知政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
4. 您对客户经理的哪些服务不满意？[可多选]
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请注明）
5.
您认为烟草公司的零售户分档是否公平？[单选]
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
6. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
7. 您是否知道烟草公司的货源供应政策[单选]
完全清楚
知道一些
完全不清楚
8. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？[单选]
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
9. 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
10. 您对今年卷烟销售盈利情况不满意的原因是？[可多选]
紧俏货源分配不足
顺销货源分配不足
其他（请注明）
11.
您目前卖烟的毛利率大概是多少？[单选]
15%（含）以上
12%-15%
10%-12%
8%-10%
8%以下
不清楚
12.
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？[单选]
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
13. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用比较小或没有作用的原因是？[可多选]
烟卖不上价
卷烟销售不是店铺主要收入来源
烟卖不出去
其他（请注明）
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客户体验管理
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