中国工商银行S支行客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
非常感谢您参与我们的问卷调研！您所提供的观点将用于S支行产品服务的分析与提升，请您根据实际情况填写，我们将严格保护您的隐私，请您放心作答。下一步，我行将根据您的建议优化改进，不断提升客户体验。
问卷共20道题，预计同时1-2分钟，为表示对您的感谢，调研结束后设置抽奖环节，您将有机会获得50元手机话费。
一、客户情况
您的性别：
男
女
您的年龄
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35-45岁
45-60岁
60-70岁
70岁以上
您的开户时间
＜1年
1-2年
2-3年
3-5年
5年以上
二、满意度评分
请根据您办理业务的真实体验，对S支行服务满意度进行评分分数为1-10分（部分为1-5分），评分越高意味着您对S支行的金融服务满意程度越高，可以在对应内容之前的方框中勾画。1-10分：完全不满意-完全满意。1-5分：不推荐-推荐
请您对中国工商银行S支行的整体满意度进行评价
1
2
3
4
5
您在使用中国工商银行S支行的过程中是否有差的体验
1
2
3
4
5
您在使用中国工商银行S支行过程中是否有超预期的体验
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3
4
5
您有多大可能向亲朋好友推荐中国工商银行S支行？
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8
9
10
您有多大可能因为中国工商银行S支行品牌影响力向亲朋好友推荐使用？
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10
您有多大可能会因为中国工商银行S支行向您提供的理财、贷款、存款等产品，而向亲朋好友推荐本银行？
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3
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6
7
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9
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您有多大可能会因为中国工商银行S支行为您提供的专业服务，办理业务方便快捷，向亲朋好友推荐本银行？
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3
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5
6
7
8
9
10
您当前主要选择的投资理财方式有哪些？
活期存款
定期存款
保险
基金
国债
银行理财
其他
您平时主要通过哪些渠道获得理财产品信息？
朋友介绍
手机银行
理财经理推荐
银行公众号
其他
在购买理财产品时，您最关注哪些因素？
风险程度
收益率
灵活性
其他
您对我行的网点分布情况是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为我行在服务方面存在哪些问题：
开放窗口少，等候时间长
工作人员服务态度有待提高
工作人员专业水平有限，解决问题的能力不足
厅堂布局不合理，产品展示存在欠缺
其他：
您认为我行还需要改进的地方？
您的年龄是？
16-18
19-29
30-45
45以上
您的性别是？
男
女
您的职业是？
学生
工作
退休
其他
您是否到五大银行柜台办理过业务？
有
没有
您选择五大银行的原因？
收费合理
位置方便
经别人推荐
服务周到
其他
目前五大银行给您的印象如何？
热情、服务周到，办事效率高
方便快捷，环境很好
不好
印象一般
在您的办理过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？
期望>实际
期望=实际
期望
期望<=实际
您认为银行应当怎样改进才能符合您的要求？
保持原样
增加业务种类
提高服务水平
其他
您认为银行员工为您提供服务的积极性如何？
十分主动
比较主动
一般主动
不主动
被动
您认为五大银行员工服务态度如何？
很好
比较好
一般
比较差
很差
在您办理业务的过程中，员工是否能够及时处理突发事件？
十分及时
比较及时
一般
不及时
很不及时
您在五大银行办理业务时如等候时间过长，您觉得是什么原因？
开设窗口少
工作人员业务不熟练
排队人员多
业务种类复杂
其他
您觉得五大银行的办理业务等候时间如何？
很快
比较快
适中
比较慢
很慢
您认为五大银行提供服务的效率如何？
十分快
比较快
一般
比较慢
很慢
您认为银行员工的实际行动与服务承诺是否相一致？
十分一致
比较一致
一般
不一致
很不一致
您认为五大银行的总体业务如何？
很好
比较好
一般
比较差
很差
您认为银行业务收费如何？
十分合理
比较合理
比较不合理
很不合理
您对五大银行环境感受如何？
十分舒适
比较舒适
一般舒适
不舒适
很不舒适
您对五大银行提供业务品种感觉如何？
十分丰富
比较丰富
一般丰富
不丰富
很不丰富
在您遇到不满意的服务时，您认为银行的补救措施是否得当有力？
十分得当
比较得当
一般
不得当
很不得当
您一年平均光顾银行多少次？
6次以下
7至12次
13至16次
17至24次
24次以上
您是否愿意推荐别人去五大银行办理业务？
十分愿意
比较愿意
一般
不愿意
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