S酒店客户满意度调查问卷
尊敬的顾客:您好!
为进一步了解S酒店烟台分店的服务质量问题,更好的为您提供优质的服务,酒店特此展开调查问卷,希望您能够在百忙之中抽出时间填此问卷。
非常感谢您的配合
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
20-30
31-40
41-50
50以上
3. 您的文化程度
大学及以上文化程度
大学以下文化程度
4. 您的学科背景
文科背景
理工科
无学科背景
5. 您的收入状况
2000元以下
2001-3000元
3001-5000元
5001以上
6. 您对酒店产品的满意度如何评价
很满意
满意
不一定
不满意
很不满意
7. 您认为酒店的服务水平是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
很不满意
8. 您对酒店人性化服务理念是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
9. 您对入住的满意度如何评价
很满意
满意
不一定
不满意
很不满意
10. 您是否认为酒店入住率会受到季节的影响
会有影响
没有影响
11. 您对酒店的价格是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
12. 您对酒店附加产品的价格是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
13. 您对酒店的营销渠道是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
14. 您对酒店品牌知名度宣传策略是否认同
非常认同
比较认同
认同
不认同
15. 您对酒店打折促销的满意度如何评价
很满意
满意
不一定
不满意
16. 您对酒店社交媒体的传播情况是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
17. 您对酒店社交媒体平台的关注度如何
非常关注
不愿关注
18. 您对酒店网络评价引流机智是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
19. 您对服务人员的态度是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
20. 酒店客群入住类型
商务入住
旅游入住
学生入住
走亲访友
21. 您认为酒店的交通是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
22. 您对酒店的服务设施是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
23. 您对酒店有形展示是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
24. 您对酒店环境是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
25. 您对酒店的科技感是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
26. 您对酒店的过程管理是否满意
很满意
满意
不一定
不满意
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客户体验管理
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