海底捞顾客满意度调查
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
10～20
21～30
31～40
41～50
50岁以上
3. 您的职业是
4. 您是否经常消费海底捞？
总是
经常
偶尔
一般
几乎没有
5. 您就餐的付款方式是？
支付宝
微信
现金
其他
6. 您是否愿意主动消费海底捞
是
否
7. 您对海底捞的菜品及服务了解程度是？
非常了解
比较了解
了解
不了解
8. 您认为海底捞的消费水平如何？
偏高
合适
偏低
不清楚
9. 消费者期望
非常低
低
一般
高
非常高
您来海底捞消费前对海底捞服务的期望是什么水平
您来海底捞消费前对海底捞提供的菜品是什么期望水平
10. 感知质量
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对海底捞等候就餐的排队时长是否满意
您对海底捞菜品的新鲜程度是否满意
您对海底捞菜品的份量是否满意
您对海底捞菜品的样式摆盘是否满意
您对海底捞上菜的等候时间是否满意
您对海底捞的服务是否满意
您对海底捞的就餐环境是否满意
总的来说，您对海底捞的整体服务是否满意
11. 感知价值
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理
您认为海底捞的菜品价格是否合理
您认为您去海底捞消费所消耗的时间成本是否合理
您认为海底捞所提供的服务是否合理
12. 消费者满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
与您理想情况相比，您对海底捞提供的菜品是否满意
海底捞所提供的服务有达到您心中的满意期望吗
13. 消费者抱怨
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
您是否有过向他人抱怨海底捞服务的意愿
您是否有过向他人抱怨海底捞菜品的意愿
您在海底捞消费是否有过投诉的意愿
14. 消费者信任
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
您是否愿意持续关注海底捞新品内容的通知
您是否愿意再次消费海底捞
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客户体验管理
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