天津三源电力综合服务有限公司2025年运输业务\n第三季度客户满意度调查(健康服务中心)
1. 您的单位所涉及的业务:
车辆委托运营服务业务
客运服务(含零散租赁)业务
汽车租赁业务
2. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
的服务意识及工作态度是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
3.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
服务意识及工作态度有哪些不满意。
不服从调度指挥及工作安排,不遵守值班备班制度
无团队精神,遇特殊情况不能够互相谅解、互相补台
服务意识不强,不能采纳提升意见积极改进
发生乘客投诉事件,经查实确为驾驶员责任
工作服、发型不整洁,穿着不得体,着奇装异服等
精神状态不饱满,萎靡不振,情绪异常
其他
4. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
的车辆整洁及舒适是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
5. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
车辆整洁及舒适有哪些不满意。
车辆内携带私人物品,责任车辆座套不整洁
存在在车内吸烟等不文明行为,车辆未提前通风换气,车内有异味,温度不舒适
车内、外卫生不整洁,雨雪天气后未进行及时清理
其他
6. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
的服务技能是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
7. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
的服务技能有哪些不满意。
未按要求参加安全培训、班组晨会
责任车辆未按要求执行“三检”,灭火器有效期未检验
问题车辆未进行维保申请,未经准许驾驶带病车辆
个人原因影响出车任务,未精准掌握行车路线
车辆故障及事故时未妥善安排乘客
其他
8. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
的安全行驶是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
9. 您对我们
车辆委托运营服务
业务
的安全行驶有哪些不满意。
产生交管部门罚单,企业内部违章通报
发生负有责,并导致人身伤亡交通事故
酒后驾驶、醉酒驾驶,隔夜酒驾驶车辆
超速行驶,开车接打电话等不规范驾驶行为
精力不集中,开斗气车等不文明驾驶行为
其他
10. 您对我们
汽车租赁
业务
的服务态度是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
11. 您对我们
汽车租赁
业务
的服务态度有哪些不满意。
未积极配合处理交通违章及事故处理
未及时进行车辆检验及车辆保险续期
每月未按要求查询租赁车辆违章,未及时反馈违章信息
其他
12. 您对我们
汽车租赁
业务
的车辆维护响应及时是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
13. 您对我们
汽车租赁
业务
的车辆维护响应及时有哪些不满意。
应急救援能力不足,未在2小时内到场施救
车辆故障报修后未及时解决
未进行每季度车辆全面检查
其他
14. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
的服务意识及工作态度是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
15.
您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
服务意识及工作态度有哪些不满意。
不服从调度指挥,不能及乘客所想,在力所能及范围内为乘客提供便利
无团队精神,遇特殊情况不能够互相谅解、互相补台
服务意识不强,不能采纳乘客意见积极改进
发生乘客投诉事件,经查实确为驾驶员责任
工作服、发型不整洁,穿着不得体,着奇装异服等
通勤车未严格按既定路线行驶,迟到,甩客
精神状态不饱满,萎靡不振,情绪异常
其他
16. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
的车辆整洁及舒适是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
17. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
车辆整洁及舒适有哪些不满意。
车辆未按要求执行卫生清洁,车内有纸屑、杂物等
车辆未提前通风换气,车内有异味,温度不舒适
通勤车内、外卫生不整洁,座套、套头每季度未进行更换
未在雨雪天气后第一时间清洁车辆
其他
18. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
的服务技能是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
19. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
的服务技能有哪些不满意。
未按要求参加安全培训及应急演练培训
责任车辆未按要求执行“三检”,灭火器有效期未检验
驾驶带病车辆,遇危险情况不能及时排险,不能安全处置
个人原因影响出车任务,未精准掌握行车路线及站点到站时间
车辆故障及事故时未妥善安排乘客
其他
20. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
的安全行驶是否满意?
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
21. 您对我们
客运服务(含零散租赁)业务
的安全行驶有哪些不满意。
产生交管部门罚单,企业内部进行违章通报
发生有责并导致人身伤亡交通事故
酒后驾驶、醉酒驾驶,隔夜酒驾驶车辆
超速行驶,开车接打电话、吸烟等不规范驾驶行为
精力不集中,野蛮驾车、开斗气车等不安全驾驶行为
未对乘客进行系好安全带安全乘车提示,故意遮挡或破坏监控装置
其他
22. 您对我们服务不满意情形的具体描述?
23. 您对我们还有什么其他的建议或意见?
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