武夷山工厂顾客满意度调查表9月
尊敬的顾客：您好！ 为了能使本公司更好地为您服务，让本公司产品品质、交期、服务满足您的要求，请您于百忙之中给予我们客观的评价，您所提的每一项宝贵意见和建议，都将成为我们改进的方向。
1. 客户名称：
2. 您认为我公司订单的到货及时性如何？
10分：非常满意，能提前获取到货相关信息，订单到货及时；
8分 ：满意，能提前获取到货相关信息，订单到货略有延迟；
6分 ：一般，偶尔能提前获取到货相关信息，订单到货经常性延迟；
4分 ：不满意，经常性不知道什么时候会到货，订单经常性延迟
3. 您认为我公司订单到货的准确性如何？
10分：非常满意，数量无短少，品项无差异，提扣、袋子和终端品无异常；
8分 ：满意，数量无短少，品项无差异，提扣、袋子和终端品偶尔会忘记随车配送；
6分 ：一般，数量和品项偶尔会有差异，提扣、袋子和终端品偶尔会忘记随车配送；
4分 ：不满意，数量经常短少，品项经常性差异，提扣、袋子和终端品经常会忘记随车配送；
4. 您认为我公司产品到货的产品质量如何？
10分：非常满意，产品防护良好，产品堆码方式正确，产品到货无倾斜、无倒塌，外包装状况良好
8分 ：满意，产品防护良好，产品堆码方式正确，产品到货无倾斜、无倒塌，外包装无明显不良；
6分：一般，产品防护良好，产品堆码方式正确，产品到货轻微倾斜、无倒塌，个别产品外包装受损；
4分 ：不满意，产品无防护，产品堆码方式不正确，产品到货出现倒塌，产品外包装批量受损；
5. 您认为我公司产品的外观包装、外形感官，口味如何？
10分：非常满意，外观包装精致有内涵，产品口味多能够满足市场需求变化 ；
8分 ：满意，外观包装精致，产品口味基本能够满足市场需求变化；
6分 ：一般，外观包装一般，口味一般；
4分 ：不满意，外观包装效果一般，可选择口味少，无法满足正常市场需求
6. 您认为给您配送的物流承运商服务如何？
10分：非常满意，到货前会提前沟通到货时间，司机态度良好，到货异常会及时配合处理；
8分 ：满意，到货前偶尔会忘记提前沟通到货时间，司机态度良好，到货异常会及时配合处理；
6分 ：一般，到货前偶尔会忘记沟通到货时间，司机态度一般，异常处理配合度一般；
4分 ：不满意，到货前经常性忘记提前沟通，司机态度不好，不配合处理异常；
7. 您认为我公司计调在业务需求方面的能力如何？
10分：非常满意，能够主动沟通需求信息、及时安排调配，及时提供基地内各工厂对应品项的库存信息；
8分 ：满意，能够主动沟通需求信息、所缺品项基本能够安排调配，品项库存信息可调整；
6分 ：一般，能够沟通需求信息，所需品项有时无法满足，品项库存信息可调整；
4分 ：不满意，从未进行需求沟通，品项经常性无法满足，库存信息无法查询；
8. 您认为我公司对订单信息咨询的便捷性如何？
非常满意，能够通过有效的途径咨询到订单的相关信息，咨询的信息都能得到及时有效的回复；
满意，能够通过有效的途径咨询到订单的相关信息，咨询的信息能得到有效的回复；
一般，能够获取订单的相关信息，咨询的信息未能及时回复；
不满意，无法查看相关订单信息，咨询的信息无人进行回复
9. 您认为我公司计调人员的服务态度如何？
10分：非常满意，服务态度好，在规定范围内积极配合快速处理，
8分 ：满意，服务态度好，在规定范围内配合快速处理；
6分 ：一般，态度一般，在规定范围内配合处理；
4分 ：不满意，态度不耐烦，不能配合处理一些异常；
10. 您认为我司人员解决问题的能力如何？
10分：非常满意，能够积极沟通调解，及时反馈不能满足需求的理由，能在第一时间解决；
8分 ：满意，能够积极沟通调解，时反馈不能满足需求的理由，能够沟通解决；
6分 ：一般，能够沟通调解，反馈不能满足需求的理由，经常性不能解决问题
4分 ：不满意，未及时沟通，不能满足需求，问题反馈无法解决。
11. 您认为我司人员解决异常问题的效率及有效性如何
10分： 非常满意，异常反馈都能在第一时间得到解决和并得到反馈；
8分 ：满意，异常反馈基本都能解决，得到反馈；
6分 ：一般，反馈的问题大部分能解决，得到反馈；
4分 ：不满意，反馈的问题从未得到解决，也未进行反馈
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