冷链物流企业客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！
感谢您参与本次调查！为持续提升冷链物流服务质量，优化客户体验，我们诚邀您根据合作经历填写本问卷。您的反馈将帮助我们精准改进服务，您的信息将被严格保密，仅用于统计分析。问卷耗时约5-10分钟，感谢您的支持。
                                                                                                                            星辰冷链物流公司
一、基本信息
1. 贵企业所属行业
2. 与本公司合作时长
3. 您使用的主要冷链物流服务类型是（可多选）
4. 贵企业月均冷链物流需求规模
二、服务满意度评价
5. （请根据实际感受打分：1=非常不满意，2=不满意，3=较为满意，4=满意，5=非常满意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
温度控制精准性
货物运输时效性
货物完好率（破损/变质情况）
应急问题处理效率
服务人员专业性（若选择≦2分跳转至5—1）
信息化水平（订单跟踪、数据反馈）
6. 您认为服务人员需要改进的方面是？
三、细节性问题
7. 您最关注冷链物流服务的哪些指标？（多选）
8. 您是否遇到过以下问题？（可多选）
9. 您如何评价我司的技术支持（如温控系统、GPS追踪等）
10. 您对我司整体服务的满意度评分为
11. 您是否愿意将我司推荐给其他企业？
四、开放性问题
12. 您选择当前冷链物流企业合作的主要理由是？
13. 您认为我司最需要改进的环节是？
14. 请分享一次令您满意的合作经历或建议
再次感谢您的参与！您提供的信息对我们深入了解冷链物流行业、推动行业发展非常重要。如果您后续有任何想法或建议，欢迎随时联系我们。祝您生活愉快，工作顺利！
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