冷链物流企业客户满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好!
感谢您参与本次调查!为持续提升冷链物流服务质量,优化客户体验,我们诚邀您根据合作经历填写本问卷。您的反馈将帮助我们精准改进服务,您的信息将被严格保密,仅用于统计分析。问卷耗时约5-10分钟,感谢您的支持。
                                                                                                                            星辰冷链物流公司
一、基本信息
1. 贵企业所属行业
2. 与本公司合作时长
3. 您使用的主要冷链物流服务类型是(可多选)
4. 贵企业月均冷链物流需求规模
二、服务满意度评价
5. (请根据实际感受打分:1=非常不满意,2=不满意,3=较为满意,4=满意,5=非常满意)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
温度控制精准性
货物运输时效性
货物完好率(破损/变质情况)
应急问题处理效率
服务人员专业性(若选择≦2分跳转至5—1)
信息化水平(订单跟踪、数据反馈)
6. 您认为服务人员需要改进的方面是?
三、细节性问题
7. 您最关注冷链物流服务的哪些指标?(多选)
8. 您是否遇到过以下问题?(可多选)
9. 您如何评价我司的技术支持(如温控系统、GPS追踪等)
10. 您对我司整体服务的满意度评分为
11. 您是否愿意将我司推荐给其他企业?
四、开放性问题
12. 您选择当前冷链物流企业合作的主要理由是?
13. 您认为我司最需要改进的环节是?
14. 请分享一次令您满意的合作经历或建议
再次感谢您的参与!您提供的信息对我们深入了解冷链物流行业、推动行业发展非常重要。如果您后续有任何想法或建议,欢迎随时联系我们。祝您生活愉快,工作顺利!
客户体验管理 复制此问卷