安迅物流项目实施过程客户满意度调查
衷心感谢您和金蝶项目实施团队一起的辛勤付出，共同承担本期项目的建设工作！在此邀请您对我们的实施交付过程进行评价与反馈，以期不断改善工作，为您及所有金蝶客户提供更优质的服务！
本问卷由项目管理部收集并进行分析应用，不对顾问公开问卷明细。
期待您对项目组的客观评价，非常感谢您的支持和参与！
湖南金蝶软件科技有限公司
1. 您在本项目中的角色
A.、项目负责人
B、业务侧负责人
C、IT侧负责人
D、项目对接人
E、项目决策人
F、关键用户
2. 您认为项目组上线培训及操作指导文档质量如何?
A. 文档质量严重不达标，缺乏详尽、准确的操作指导和说明，内容存在显著的不完整、不准确、不清晰等问题，导致用户难以理解并实施相关操作。
B. 文档质量未达到预期标准，虽提供了一定的操作指导和说明，但未能充分满足用户的实际需求，存在遗漏、模糊或难以理解的内容。
C. 文档质量基本满足用户需求，提供了必要的操作指导和说明。但在某些方面仍需进一步完善或细化，用户可能需要花费一定的时间来查找所需信息或解决问题。
D. 文档质量良好，能够清晰、准确地指导和说明用户如何进行操作。内容全面、详细、易于理解，用户能够迅速找到所需信息并完成相关任务。
E. 文档质量卓越，不仅提供了全面、详细的操作指导和说明，还注重用户体验和易用性。结构清晰、逻辑严密、语言简练明了，用户能够迅速掌握所需知识和技能。
3. 您认为项目组在指导客户整理数据方面的工作表现，以下哪个选项最能准确描述其情况?
A. 项目组未能提供有效的指导，导致客户整理的数据存在较多错误和偏差，影响了项目的顺利进行。
B. 项目组其指导方法和效果尚未达到理想状态，客户整理的数据准确性仍需提高。
C. 项目组为客户提供了清晰、实用的指导，有效帮助客户提高了数据整理的准确性，为项目的成功实施奠定了坚实的基础。
D. 项目组不仅为客户提供了详尽的指导，还主动协助客户进行了数据校验和修正，确保了数据的准确性和可靠性，展现出了卓越的专业素养和服务精神。
E. 项目组指导方法科学、高效，能够针对客户的特定情况提供个性化的解决方案，大大提高了数据整理的质量和效率，赢得了广泛赞誉。
4. 您认为项目组在应急方案（处置）方面的表现，以下哪个选项最能准确描述其情况?
A. 项目组在应急预案方面存在明显短板，面对突发事件时反应迟缓，处置欠妥，给项目带来了显著风险。
B. 项目组有应急预案，但预案的细致性和全面性不足，导致在实际应急处置过程中仍遭遇诸多困难和挑战。
C. 项目组制定了相对完善的应急预案，能够在突发事件发生时迅速响应，有效处置，确保项目稳定推进。
D. 项目组不仅预案制定周全，而且能够根据实际情况灵活调整应急措施，确保项目在面临风险时能够迅速恢复并继续推进，展现出卓越的应变能力。
E. 项目组不仅制定了详细且实用的应急预案，还能够主动预测潜在风险并提前制定应对策略，确保项目在任何情况下都能保持稳定运行，展现出高超的风险管理和应对能力。
5. 您认为项目组在业务流程验证方面工作，以下哪个选项最能准确描述其表现?
A. 项目组未能充分验证业务流程的合理性和有效性，导致项目在实施过程中遇到流程不畅或错误的问题。
B. 项目组验证过程较为简单，缺乏深入的业务场景模拟和测试，因此仍存在一定的风险。
C. 项目组通过详细的业务场景模拟和测试，有效验证了业务流程的准确性和可靠性，为项目的顺利实施提供了保障。
D. 项目组不仅验证流程全面且深入，还能够根据验证结果对业务流程进行优化和改进，提升了项目的整体效率和质量。
E. 项目组不仅验证工作做得细致，还能够主动识别潜在的业务风险并提供有效的解决方案，为项目的成功实施提供了强有力的支持。
6. 您认为项目组的工作态度如何?
A. 项目组成员表现出消极、不负责任的工作态度;
B. 项目组成员虽然基本能够完成任务，但工作态度不够积极;
C. 项目组成员的工作态度相对积极，能够按时完成工作任务;
D. 项目组成员工作态度积极，总是以客户需求为导向，提供优质服务;
E. 项目组成员不仅工作态度积极，还能主动为客户提供超出期望的服务和支持;
7. 您认为项目组在问题和困难的处理上表现如何?
A. 对于客户的需求和问题，项目组成员缺乏耐心和关注，经常忽视或拖延处理;
B. 在与客户沟通和协作时偶尔表现出不耐烦或缺乏热情;
C. 在与客户沟通时，能够保持一定的耐心和热情;
D. 在面对困难和挑战时，能够保持冷静和乐观，积极寻求解决方案;
E. 无论面对何种困难和挑战，都能保持坚韧不拔的精神，为客户提供优秀的解决方案;
8. 您认为项目组的产品熟悉程度如何?
A. 项目组在解答客户关于产品的问题时，常常表现出明显的不确定或错误;项目组似乎缺乏事先对产品的充分学习和准备。
B. 项目组在某些关键功能或高级配置上显得不够熟悉;在与客户讨论产品细节时，偶尔需要查询资料或寻求外部帮助;项目组在产品相关问题上反应不够迅速或准确。
C. 项目组能够处理大部分与产品相关的问题;在与客户交流时，能够介绍产品的基本功能和操作流程;但对于一些复杂或定制化的需求，可能还需要额外的支持或咨询。
D. 项目能够熟练解答客户关于产品的各种问题;在与客户讨论时，能够详细解释产品的各种功能和特性，以及它们如何满足客户的需求;项目组能够迅速识别和解决与产品相关的问题，显示出对产品的深刻理解和实践经验。
E. 项目组不仅了解产品的核心功能和最佳实践，还能为客户提供专业的产品建议和解决方案;在与客户沟通时，能够准确预见和满足客户在产品使用上的各种需求，展现出对产品的深刻洞察力和创新能力。
9. 您认为本项目项目经理的职责履行情况如何?
A. 项目经理在各个方面都展现出了卓越的能力和高效的执行力;
B. 项目经理很好的履行了各项职责，执行力强;
C. 项目经理在大部分职责上做得很好，但仍有少数方面需要改进;
D. 项目经理在一些关键职责上的表现有所欠缺，整体效率和质量待提高。
E. 项目经理在多个方面都存在明显的不足，需要进行全面提升改进。
10. 您认为本项目客户经理的职责履行情况如何?
A. 客户经理在客户关系维护、需求理解和项目推进等方面展现出了极强的理解、协调和执行能力
B. 客户经理在客户关系维护、需求理解和项目推进等方面都表现良好。
C. 客户经理在大部分职责上做得不错，但在某些方面仍有提升空间。
D. 客户经理在某些关键职责上的表现有所欠缺，需要进一步加强与客户的沟通和合作。
E. 客户经理在客户关系管理和项目协调方面存在明显不足，需要改进。
11. 针对本项目，请您为我们提出宝贵意见:
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