汽车4S店售后服务顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

感谢您选择我们4S店的售后服务！为了不断提升服务质量，给您带来更优质的体验，诚邀您抽出宝贵的几分钟填写这份问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密，请放心填写！

尊敬的顾客:

一、基本信息1. 您的年龄:25岁以下26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

2. 您的职业:

企业职员自由职业者个体经营者公务员/事业单位其他

二、服务体验评价

1. 预约服务

1. 您预约售后服务的便捷程度如何?非常便捷较便捷一般不太便捷很不方便

2. 工作人员是否能及时响应您的预约需求?

总是能经常能偶尔能很少能从未

2. 接待服务

1. 服务顾问是否热情、礼貌地接待您?非常满意满意不满意非常不满意2. 服务顾问是否清晰解释维修/保养项目及费用?完全清晰较清晰不太清晰完全不清晰

3. 维修/保养服务

1. 维修/保养的质量是否达到您的预期?远超预期达到预期基本达标未达预期差2. 维修/保养的时长是否合理?非常合理较合理一般较长过长

4. 设施与环境

1. 店内等候区环境是否舒适?非常舒适较舒适不舒适很差2. 店内设施（如WiFi、茶水、娱乐设备等）是否齐全?非常齐全较齐全不齐全几乎没有

5. 费用与透明度

1. 您认为本次服务费用是否合理?非常合理较合理偏高过高2. 收费明细是否清晰易懂?完全清晰较清晰不太清晰完全不清晰

三、总体评价

1. 您对本次售后服务的整体满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 您是否愿意向他人推荐我们的售后服务?

非常愿意愿意不确定不愿意非常不愿意

3. 您对我们售后服务的改进建议:

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快，用车顺心！

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