杭州市新能源汽车售后市场客户满意度分析调查问卷

您好，感谢您在百忙之中填写这份问卷。目前我们正在进行一项有关杭州市新能源汽车售后市场客户满意度分析的研究，现需要收集消费者对新能源汽车有关售后市场服务问题的看法和态度。对于收集到的数据我们将进行严格的保密且仅作为学术研究用途，希望得到您的支持与帮助。

祝您万事如意，事事顺心。

1. 您的性别是？
2. 您的年龄属于以下哪个范围？
3.您的学历：
4. 您当前驾驶的新能源汽车品牌是？
5. 您购买新能源汽车的时长是？
6. 您每年行驶的平均里程大约是？
7. 您对售后服务人员的服务态度满意程度如何？
8. 您对售后服务响应速度是否满意？
9. 您对售后服务的预约流程便捷性是否满意？
10. 维修或保养时，您对车辆交付的等待时间是否满意？
11. 您对售后服务收费的透明度是否满意？
12. 您对售后服务场所的环境和设施是否满意？
13. 售后服务后，车辆问题是否得到彻底解决？
14. 您对售后服务投诉处理的效率是否满意？
15. 您是否愿意向他人推荐当前品牌的售后服务？
16. 您认为售后服务中的信息反馈及时性如何？
17. 您接受过哪些类型的售后服务？
18. 您选择售后服务网点时主要考虑哪些因素？
19. 您对售后服务中哪些方面最不满意？
20. 您通常通过哪些渠道获取售后服务信息？
21. 您希望售后服务在哪些方面进行改进？
22. 您认为售后服务中哪些环节需要优先优化？（从高到低排序）
23. 您对售后服务中技术人员的专业能力评价如何？
24. 您对售后服务提供的延保或附加服务是否满意？
25. 您是否认为售后服务的收费标准与服务质量匹配？
26. 您对售后服务后的跟进回访是否满意？
27. 您是否遇到过售后服务的承诺未兑现的情况？
28. 您对品牌官方提供的用户权益（如免费充电、道路救援等）是否满意？
29. 您认为售后服务中对客户建议的重视程度如何？
30. 您对新能源汽车售后服务的整体满意度如何？
31. 请问您对杭州市新能源汽车售后服务还有哪些建议或意见？
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