新东方教育培训机构客户满意度调查问卷
尊敬的学员/家长：感谢您选择新东方！为持续提升服务质量，请您花费一点时间完成以下问卷。您的反馈将严格保密，仅用于改进工作。
1.您的身份是？
A.学员
B.学员家长
2.您的年龄是？
A.18岁-25岁
B.26岁-35岁
C.36岁-45岁
D.45岁及以上
3.您参与的课程类型是：
A. 英语培训（雅思、托福、四六级等）
B. 职业技能培训
C. 中小学全科辅导
D. 艺术兴趣培训
E. 其他（请注明）
4.您是通过何种渠道了解到新东方的：
A. 朋友推荐
B. 网络广告
C. 线下传单
D. 学校合作宣传
E. 其他（请注明）
5.您认为课程内容与您的学习目标匹配度如何？
A.完全不匹配
B.不太匹配
C.一般
D.比较匹配
E.完全匹配
6.您对授课教师的专业能力（如知识储备、教学方法）满意度如何？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
7.教师是否能及时关注并解答您的疑问？
A.总是能
B.经常能
C.有时能
D.很少能
E.从未
8.通过学习，您的成绩/能力提升程度如何？
A. 无提升
B. 略有提升
C. 一般
D. 明显提升
E. 显著提升
9.您认为课程对实际学习或工作的帮助程度如何？
A. 无帮助
B. 帮助较小
C. 一般
D. 帮助较大
E. 帮助极大
10.您是否愿意推荐新东方课程给他人？
A.完全不愿意
B.不太愿意
C.一般
D.比较愿意
E.非常愿意
11.您对课程班主任的服务态度满意度如何？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
E.满意
F.非常满意
12.遇到问题时，机构解决问题的效率如何？
A.非常低效
B.低效
C.一般
E.高效
F.非常高效
13.您对教学环境的
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
14.您对教学设备（如投影、音响等）的满意度如何？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D. 满意
E.非常满意
15.您认为课程费用与教学质量是否匹配？
A.完全不匹配
B.不太匹配
C.一般
E.比较匹配
F.完全匹配
16.您对新东方品牌的信任度如何？
A.完全不信任
B.不太信任
C.一般
D.比较信任
E.完全信任
17.您更倾向于通过哪种方式接收机构通知？（可多选）
A.短信
B.微信
C.邮件
D.电话
E.APP推送
18.您最希望新东方在哪些方面改进？（可多选）
A.课程质量
B.师资力量
C.服务态度
D.硬件设施
E.费用优惠
D.课程灵活性（如时间/形式）
F.其他
感谢您的参与！您的宝贵意见是我们前进的动力！
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