桌面终端服务用户满意度调查

亲爱的用户,

您好!


又到了桌面终端服务满意度调查时间，在上一次用户满意度调查后,我们根据大家的反馈做了一系列改进，包括:

1.针对热线电话呼入量的增加，扩充了2门热线座席，并根据热线峰值时间灵活调度热线座席数量。

2.将新增的应用系统知识更新到服务台的培训手册，并纳入到服务台日常考核。

3.延长热线服务窗口。工作日延长时间到19:00，增加双休日热线服务时段：10:00-15:00。

4.在SH115新增了IT服务站点：115A8楼西北角808进门右手边。


我们诚挚期待您参与本次满意度调查，您的回复将帮助我们提供更优质、更贴近业务的服务，更好的赋能业务。此问卷需时约五分钟。

感谢您的支持与配合，祝您生活愉快!


IT Helpdesk


1. 您毕业至今的工作年限：
2. 您在目前公司的工作年限：
3. 请问您所在的职位属于：
4. 您的办公地点位于：
5. 您是否愿意接受后续的回访？
6. 目前桌面终端服务的内容能满足您日常工作的需要吗？
7. IT部门提供的桌面终端服务内容对您日常工作重要吗？
8.

目前IT部门提供电话、飞书、邮件和现场四种服务方式，以上服务方式能满足您的业务需求吗？

9. IT部门以何种服务途径、服务方式提供服务对您来说重要吗？
10. 桌面终端服务团队能否及时完成您的服务请求或者故障处理？
11. 桌面终端服务团队及时完成服务对您的重要性如何？
12. 桌面终端IT技术人员是否能一次性解决您的问题，无需重复处理（返工）？
13. 桌面终端IT技术人员能一次性解决您的问题，是否重要？
14. 您能否及时了解IT服务工单的处理进展？
15. 能否及时了解IT服务工单的处理进展对您的重要性如何？
16. 桌面终端IT技术人员在服务过程中是否遵循了必要的规范和流程？
17. 桌面终端IT技术人员在服务过程中是否遵循了必要的规范和流程的重要性如何？
18. 您是否能打通IT 8999电话？
19. IT 8999电话接通率的重要性如何？
20. IT飞书服务台的人工座席接通率如何？
21. IT飞书服务台人工座席接通率的重要性如何？
22. 您是否认同以下陈述：8999服务台人员、桌面终端IT技术人员礼貌、友好地向您提供服务，服务态度令您满意。
23. 8999服务台人员、桌面终端IT技术人员礼貌、友好地向您提供服务的重要性如何？
24. 您是否需要了解应用系统的变更计划，变更内容，以及变更的影响？
25. 您是否认同以下陈述：IT部门总是主动向您提供关于应用系统的变更通知，包括变更计划，变更内容，以及变更的影响等。
26. 您在日常工作中，对打印服务的依赖程度如何？
27. 您对打印服务的便捷性和故障排除速度是否满意？
28. 您是否认同以下陈述：过去一年内，桌面终端服务在服务内容、服务方式、服务质量等方面有显著的改进。
29. 总的来说，您对IT部门提供的桌面终端服务是否满意？
30.

您认为桌面终端服务重点需要在哪些方面改进？（可多选，或在其他项中填写）

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