重庆市万盛经济技术开发区经济信息局\n万盛区燃气客户满意度调查问卷

用户住址(或房号)+电话：

用户所在镇/街道：

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用户类型：

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供气燃气企业名称：

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1. 燃气公司是否存在乱收费或收费不合理的情况，若存在，请举例说明：

A存在B不存在

举例说明:

2. 燃气公司是否存在故意刁难且不及时通气情况，若存在，请举例说明：

A存在B不存在

举例说明:

3．是否存在停气前未告知用户或停气后不及时处置的情况

A存在B不存在

4.你对燃气的供应稳定性的评价是

A稳定B偶尔不稳定C经常断气或压力低

5.你拨打热线电话是否通畅

A较通畅B经常占线C经常无人接听D没打过

6.你对客户热线的综合评价是

A非常满意B基本满意C不满意D非常不满意

7.燃气公司办理业务（如开户、过户、缴费等）是否便捷

A很方便B一般C不方便

8.你对燃气营业厅的综合服务评价是

A非常满意B基本满意C不满意D未去过营业厅

9.你申请维修或安装时，施工人员是否按预约时间上门维修

A很按时B按时C不按时D未申请过

10.开户、过户、报装等环节流程是否简化、便捷

A很方便B一般C不方便D未申请过

11.供气燃气企业是否为你提供（非居民用户：每年一次；居民用户：每两年一次）免费安检的服务

A是B否

12.安检时是否向你解说安全用气注意事项

A是B否

13.你是否知道供气燃气企业的投诉电话或投诉渠道

A是B否

14.你在提出投诉时，投诉办理时限是否及时

A处理很及时B一般C经常超时或长期无回复D未申请过

15.你对投诉的办理结果是否满意

A很满意B一般C不满意D未申请过

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