供应链客户满意度调查-3

请伙伴们从以下不同维度，给予真实的评价，助力供应链部门在 2025 年为大家提供更好的服务！

1. 门店名称

2. 请对供应链整体服务满意度评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

3. 请对订单履行效率（全过程）评分

效率极低

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

效率很高

4. 请对订货便捷性与订单履行准确性评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

5. 请指出订货方式或订单履行中的问题

下单界面复杂付款方式不便品类错误数量错误商品规格错误其他

6. 请对订单员的服务态度与专业性评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

7. 请指出订单员服务过程中的问题

服务态度差处理效率低下问题未得到解决，且不专业其他

8. 请对仓库驻场员服务态度与专业性评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

9. 请指出驻场员服务过程中的问题

服务态度差处理效率低下问题未得到解决，且不专业其他

10. 请对大货物料（如纸杯、糖浆、茶叶等）物流配送服务评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

11. 请指出物流配送服务过程中的问题

司机态度差物料损坏或错漏卸货动作不规范其他

12. 请对共配物料（如鲜奶、基底乳、稀奶油等）订单履行情况与物流送达质量评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

13. 请指出共配物料订单履行或物流配送中的问题

订单漏单错单物料损坏缺货断料温控不达标服务态度差其他

14. 请对直配物料（如装材、大型设备等）订单履行情况与物流送达质量评分

很不满意

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

很满意

15. 请指出直配物料订单履行或物流配送中的问题

订单漏单错单物料损坏缺货断料服务态度差其他

16. （选答）请留下对供应链整体的意见或建议

业务流程维度服务与效率维度信息通知维度系统维度原物料维度物流配送维度其他

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