2025年2季度客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好：
为了能使我公司更好的为您服务，通过不断提升及完善各项管理，让公司的产品品质、交期、服务等方面满足贵牧场要求，特进行此项满意度调查，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，完成这张调查表大约需要15分钟，麻烦您完成，谢谢配合！
1. 一、客户资料
1.您的牧场名称：
2. 您属于哪个分公司：
请选择
3. 您的联系方式（注册聚牧城时使用的手机号）
4. 您牧场等级为（）
A
B
C
5. 您的岗位及姓名为
6. 二.客户需焦点调查
6.对于我公司提供求聚的成品饲料、贸易原料、奶牛超市用品，在质量维度您重点关注哪些（至少选择三项）？
A.同一产品包装颜色差距
B.标签打印清晰度
C.产品是否过期
D.产品颜色稳定性
E.产品防护
F.包装表面清洁度
G.是否出现掺假物质
H.包装完好性
I.保质期内饲喂不完
J.随车检验报告单
7. 对于我公司提供的成品饲料、贸易原料、奶牛超市用品，在销售维度您重点关注哪些（至少选择三项）？
A.订单务求满足度
B.到货及时性
C.卸货码垛整齐度
D.需求建议及投诉处理及时性
E.产品种类满足度
F.促销政策及激励
G.销售及配送人员服务态度
8. 对于我公司提供的成品饲料、贸易原料、奶牛超市用品，在技术服务维度您重点关注哪些（至少选择三项）？
A.服务人员配备充足程度
B.服务人员操作技能
C.服务及时性
D.服务过程中的主动性/积极性
E.服务流程规范化
F.服务项目
G.服务需求满足程度
H.第三方服务水平
9. 三.客户满意度调查（请用1至10分评价以下项目）
1.产品质量维度
（1）我公司提供的同一产品包装颜色差距是否明显
非常不满意
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非常满意
10. 我公司携带标签打印日期及合格章是否清晰
非常不满意
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非常满意
11. 我公司提供的产品是否存在过期情况
非常不满意
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非常满意
12. 我公司提供的产品颜色是否稳定
非常不满意
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非常满意
13. 我公司提供的产品是否存在防护不到位发生雨淋、发霉及变质现象
非常不满意
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14. 饲料包装表面清洁度
非常不满意
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非常满意
15. 饲料中是否出现掺假物质（指饲料成品中出现非饲料原料类东西：如油脂类、尿素颗粒等）
非常不满意
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非常满意
16. 包装完好性（到货产品包装外观是否出现破损情况）
非常不满意
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非常满意
17. 您在使用我公司产品过程中是否存在饲喂不完过期现象
非常不满意
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18. 工作人员配送产品是否携带报告单
非常不满意
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19. 产品销售维度
（1）公司产品是否能够满足您的订单需求
非常不满意
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20. 公司是否能够在承诺到货时间内配送到户
非常不满意
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21. 公司配送到货产品码放是否整齐
非常不满意
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22. 公司对您提出的问题或需求是否能够及时受理或给予回复
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23. 公司对您的TS或者建议是否能够及时给予回复或第一时间反馈处理结果
非常不满意
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24. 分公司现有产品品种是否能够满足您的饲喂需求
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25. 公司是否能够按时兑现承诺给您的相关促销政策或激励
非常不满意
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26. 我公司提供的检验报告单是否清晰
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27. 我公司配送人员的服务态度您是否满意
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28. 我公司业务人员的服务态度您是否满意
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29. 技术服务维度
（1）服务人员配备充足程度
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30. 服务人员的专业水平
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31. 服务人员操作技能
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32. 服务的及时性
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33. 服务态度
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34. 服务过程中的主动性/积极性
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35. 服务流程的规范化
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非常满意
36. 服务项目
非常不满意
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非常满意
37. 对客户所提服务需求的满足程度
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38. 您对我公司第三方的服务水平是否满意
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非常满意
39. 您对我公司产品还有哪些意见或建议
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客户体验管理
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