客户服务满意度调查问卷

您的性别：

男女

您的年龄段：

15岁以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上

1. 整体满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 服务响应速度

（如咨询、投诉处理等流程的及时性）非常快较快一般较慢非常慢

3. 工作人员专业度

（服务人员的业务能力、问题解决能力）非常专业专业一般不专业非常不专业

4. 沟通体验

（服务人员的态度、沟通清晰度）非常好好一般差非常差

5. 问题解决效果

（您的需求是否被有效解决）完全解决大部分解决部分解决未解决

开放式问题

9. 1. 您对我们服务最满意的方面是：__________

10. 2. 您认为我们需要改进的地方是：__________

11. 3. 其他建议：__________

6.您对当前单子号管理系统的易用性评价

非常便捷便捷一般复杂非常复杂

7.单子号信息展示清晰度

（如编号规则、状态更新、关联任务等）完全清晰较清晰一般模糊非常模糊

8. 单子号处理效率

（从创建到完成的周期是否符合预期）极速高效一般缓慢极慢

9.特殊场景下的灵活性

（如订单修改、加急处理等）灵活应对可调整一般受限无法调整

10. 您使用的单子号类型：（可多选）

17. □ 订单编号（如电商/采购） □ 任务工单编号 □ 物流单号 □ 其他________

11. 使用频率：

每天多次每天1次每周3-5次每周＜3次

二、核心体验调研

1. 单子号规则清晰度

完全清晰（一看就懂）较清晰一般模糊完全看不懂

2. 编号唯一性

是否遇到过重复或错误单号？从未遇到偶尔遇到经常遇到频繁出错

3. 信息关联度

单号能否快速关联业务详情（如负责人、进度、物料等）？完全能大部分能部分能不能

4. 查询便捷性

通过单号查询信息的效率如何？秒级响应 1-5分钟超过10分钟经常查询失败

5. 异常处理效率

发现单号错误或异常时，反馈处理速度：即时处理 1小时内 1天内超过1周未处理

三、开放式反馈

24. 1. 您认为当前单子号服务最方便的点是：__________

25. 2. 最希望改进的问题是：__________

26. 3. 其他建议（如编号规则、功能优化等）：__________

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