武汉市盒马鲜生物流服务客户满意度调查问卷

1. 您是否使用过武汉市盒马鲜生的物流服务？（如线上订单配送，门店商品配送或退换货服务）
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 您的职业
5. 配送效率
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对配送速度（从下单到收货时间）的满意度
您对配送时间准确性（是否按约定时间送达）的满意度？
6. 服务质量
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
配送人员的服务态度（如礼貌沟通能力）
商品送达时的包装完整性
退换货\售后服务的处理效率
配送准确性的满意度（由如商品是否按时送达，商品是否准确？）
7. 信息沟通
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
订单物流信息更新的及时性（如短信，APP通知）
客服人员对物流问题的响应速度
8. 成本感知
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对物流费用如（配送费）的合理性评价
9. 综合体验
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对盒马鲜生物流服务的整体满意度
您再次使用盒马鲜生的意愿
您向他人推荐盒马鲜生的意愿
10. 您最希望河马物流服务改进的方面是？
11. 其他建议或意见
客户体验管理 复制此问卷