尊敬的居民用户：
您好！欢迎您参加本次民意调查活动。
为促进供水企业进一步提高服务水平，更好地满足广大用户对供水服务的需求，受东莞市水务集团供水有限公司委托，我们特开展本次问卷调查。
根据随机抽选的结果，您被抽中为受访对象。请根据您自己的理解和感受，点击相应的选项，如无特殊说明，均为单选。您回答的内容受《统计法》保护，我们将严格保密。非常感谢您的支持和参与！
一、供水质量
（一）总的来说，您对目前自来水水质是否满意？
（二）您认为自来水水质哪些方面需要改善？（可多选）
（三）总的来说，您对目前自来水市政水压是否满意？（二次加压供水楼层除外，不用作答）
（四）您认为自来水水压哪些方面需要改善？（可多选）
二、供水营业厅服务
（一）总的来说，您对供水营业厅服务是否满意？
（二）您认为供水营业厅服务哪些方面需要改善？（可多选）
三、96968客服热线
（一）您是否知道东莞市水务集团24小时客服热线是96968？
（二）您是通过什么渠道知道96968客服热线的？（限选三项）
（三）总的来说，您对客服热线96968服务是否满意？
（四）您认为96968客服热线哪些方面需要改善？（可多选）
四、电子化渠道（网上营业厅、小程序等）
（一）您是否使用过东莞市水务集团供水有限公司的网上营业厅、小程序等线上服务？
（二）您是通过什么渠道知道东莞市水务集团供水有限公司的网上营业厅、小程序等线上服务的？（限选三项）
（三）总的来说，您对电子化渠道（网上营业厅、小程序等）是否满意？
（四）您认为电子化渠道哪些方面需要改善？（可多选）
五、业务办理
（一）总的来说，您对业务办理是否满意？
（二）您认为业务办理哪些方面需要改善？（可多选）
六、居民二次供水水池（箱）清洗消毒
（一）总的来说，您对居民二次供水水池（箱）清洗消毒是否满意？
（二）您认为居民二次供水水池（箱）清洗消毒哪些方面需要改善？（可多选）
七、市政管网维护与抢修服务
（一）总的来说，您对市政管网维护与抢修服务是否满意？
（二）您认为市政管网维护与抢修哪些方面需要改善？（可多选）
八、抄表质量
（一）总的来说，您对抄表质量是否满意？
（二）您认为抄表质量哪些方面需要改善？（可多选）
九、水费透明度和缴费服务
（一）总的来说，您对缴费服务是否满意？
（二）您认为缴费服务哪些方面需要改善？（可多选）
十、用户沟通
（一）总的来说，您对东莞市水务集团供水有限公司与用户沟通方面是否满意？
（二）您认为用户沟通哪些方面需要改善？（可多选）
十一、投诉处理
（一）总的来说，您对投诉处理服务是否满意？
（二）您认为投诉处理哪些方面需要改善？（可多选）
十二、总体评价
（一）总的来说，您对东莞市水务集团供水有限公司供水服务是否满意？
（二）与去年相比，您觉得今年东莞市水务集团供水有限公司供水服务变化如何？
（三）在东莞市公共服务行业（供电、供水、供气、公交、有线电视、电信/通讯等）中，您认为供水服务处于什么水平？
（四）您认为东莞市水务集团供水有限公司供水服务哪些方面仍需改善？（可多选）
十四、您对加强和改进东莞市水务集团供水有限公司供水服务还有哪些意见和建议？
※调查对象基本资料（以下资料保密，仅供统计之用）
一、您的性别：
二、您的年龄：
三、您的户籍：
四、您的受教育程度：
五、您的职业：
六、您的个人月收入：
七、您居住的地方是否有物业管理？
八、您家用的自来水是：
九、联系方式
姓氏：___
电话（手机）：___
电子邮箱：___
住址：___