电子商务中物流配送速度和服务质量对客户满意度影响研究

尊敬的受访者：
您好！非常感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解电子商务中物流配送速度与服务质量对客户满意度的影响，数据仅用于学术研究，请您根据实际经历如实填写。感谢您的支持与配合！
1. 你的性别
2. 您的年龄：
3. 您每月在电商平台购物的频率：
4. 您在电商购物时，平均等待商家发货的时间大约是多久？
5. 商品从发货到开始运输（揽收）的时长，您认为是否满意？
6. 商品运输过程（不含配送）的时长，您通常体验如何？
7. 从快递员开始配送至送达的时长，您认为是否合理？
8. 您收到的商品配送信息（如物流轨迹、预计送达时间）是否准确及时？
9. 商品送达时的包装完整性如何？
10. 配送人员的服务态度是否让您满意？
11. 综合物流配送速度与服务质量，您对购物体验的总体满意度如何？（1-10分）
12. 若物流配送速度显著提升，您的购物满意度是否会提高？
13. 若物流服务质量（如包装、配送态度）改善，您的购物满意度是否会提高？
14. 基于物流体验，您未来再次购买该电商平台商品的可能性有多大？
15. 您是否愿意向他人推荐该电商平台的物流服务？
16. 您认为当前物流配送最需要改进的方面是？（可多选）
17. 您更希望电商平台通过哪些方式提升物流体验？（可多选）
18. 您常用的电商平台是？
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