融合物业客户满意度调查问卷

房 号:
房 态:
为真实的了解融合物业的服务状况，并进一步改善管理服务水平，提高您的满意度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。
综合管理服务评价
1、物业规定员工上岗统一穿着工装、行为规范、热心服务，您对这种服务满意吗?
2、您知道物业24小时热线服务电话吗?您对这种服务满意吗?
3、您对传统节日物业组织的客户答谢活动是否满意?
4、您觉得今年物业的整理管理水平与往年相比如何?
秩序维护评价
5、您对住所的门禁/出入管理，是否满意?
6、您认为物业当前安全巡查的频率，是否满意?
7、针对车场内车辆的停放秩序，您对物业的管理是否满意?
8、火警、雨雪天气等突发事件的应对和处理是否满意?
9、您认为物业设置的安全出口、消防通道、灭火器等位置的标识标牌是否清晰可见?
维修服务评价
10、您认为物业日常入户维修的及时性如何?
11、物业维修人员的入户维修服务质量是否满意?
12、物业维修人员处理紧急事件的能力如何?（如漏水、停电等）
13、物业维修人员对园区内公共设施设备维护保养是否及时?（如电梯、灭火器等）
清洁绿化服务评价
14、您对外围整体的环境清洁度是否满意?
15、您对楼内公共区域（大堂、电梯、楼道、卫生间）卫生情况满意吗?
16、您对家政服务满意度如何?
17、您对物业的日常绿化养护（除草、施肥、修剪）是否满意?
18、请问您对四害（蚊蝇蟑鼠）消杀的满意程度?
管家服务评价
19、您对物业客服服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗?
20、物业电话通畅、对客户紧急求助的响应是否及时?
21、如有停水、停电等突发事件，您对客服管家协调、处置方案及效率是否满意?
22、客服管家能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访?
23、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！
24、感谢您完成此次满意度调查，请填写您的楼门号和房间号，以便物业更好的为您服务。（如：2门202室。）
客户体验管理 复制此问卷