尊敬的学员/家长：
您好！非常感谢您能够参与本次问卷调查，这是一份调查新东方国际教育机构顾客满意度的学术性研究问卷，目的为了解您对该机构服务各方面的真实感受和评价。此次问卷采取匿名方式，所有资料仅用于学术用途，请您根据题目描述与您的实际情况和感受的相符程度，放心作答。感谢您的理解、配合和参与！
（请勿连续多项答案重复，或者作答时长较短，否则视为无效问卷）
第二部分：顾客满意度评价
说明：请根据您感知的实际情况，来选择您满意还是不满意这些表述的程度，并勾选相应的选项。
数字表示：1-非常不满意，2-不满意，3-不确定，4-满意，5-非常满意。
线上学习平台/工具的易用性、稳定性和功能性(如适用)
授课教师和非教学人员（课程顾问、班主任、前台等）的着装、行为举止和精神面貌专业得体
课程顾问/客服人员宣传的信息(课程内容、费用、师资、政策等)与实际一致
机构的各项规章制度(如报名、退费、调课)清晰、公正、透明
课程内容有效帮助达成学习目标(如提分、提高语言能力)
当咨询问题或请求时，课程顾问/客服/班主任能够迅速回应
作业批改、模考反馈等教学环节的反馈速度
对于投诉或建议，机构处理的及时性
突发情况（如设备故障）能灵活协调
授课教师的专业知识水平和教学能力
教材、讲义及辅助学习资料的质量(清晰度、实用性、系统性)
非教学人员（课程顾问、班主任、客服、前台等）具备良好的服务技能和专业素养
能够保障学生的财产安全、人身安全及个人隐私
授课教师能关注到不同学生的学习特点和需求，并进行适当调整
课程顾问制定的学习规划建议充分考虑了个人基础和时间安排
班主任会主动关注学习困难或情绪变化，并提供针对性帮助
对机构服务质量的总体满意度