海瑜公寓客户满意度调查问卷

       尊敬的客户，感谢您对海瑜公寓工作的支持与信任，为给广大客户提供更优质的服务，我们特开展此次客户满意度意见征询工作，期待您对此次满意度调查予以真实的评价，并提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平，您的资料我们会给予保密，请您放心！

一、基本信息

01、您居住在海瑜公寓哪个门店？
02、您入住的房间号是？
楼栋
房间号
03、您的手机号码是? 
04、您的年龄是?
05、您在海瑜公寓已居住?
06、您目前的职业?
07、您的租住情况?
二、基础居住体验
01、小瑜管家是否有向您或您的同住人进行房屋交接并介绍房屋内设施设备使用注意事项？
02、您对入住时的房屋内部设施及装修交付界面评价如何？
03、公寓房屋在长期使用的过程中整体质量（如墙体、地面、门窗、家具等）如何？
三、公区及设施
01、公区设施（健身房、书吧等）的开放时间与使用体验?

01、居住过程中公寓的公共设施（健身房、电梯、消防设施等）的维护以及和运行状况是否令您满意？

02、您对公寓的安全管理措施（门禁系统、安保巡逻等）是否放心?
03、您对公寓共享空间的保洁、绿化服务情况是否满意?
04、快递/外卖存放及安全管理（如智能柜、代存服务）?
04、长期居住过程中，您对公寓周边生活配套设施的变化感受如何？
05、周边生活配套（便利店、餐饮、药店等）的丰富度?
四、公寓运营服务
01、您对公寓秩序维护服务是否满意?
01、您对公寓长期营造的社区文化和邻里氛围满意度如何？
02、您对公寓社群活动开展是否满意?
02、与刚入住时相比，您认为公寓在社区活动的组织频率和质量上有什么变化？
03、您比较希望举办以下哪些类型的活动，可多选
04、小程序的使用体验（续租、报修、缴费等功能）
05、过去的居住过程中，您向公寓反馈的问题解决率如何？
06、您对公寓以下人员的服务态度是否满意？
  • 很满意
  • 比较满意
  • 一般满意
  • 不满意
运营官
维修
保洁
秩序
07、您对公寓以下人员对您投诉、建议处理情况的服务响应速度是否满意？
  • 很满意
  • 比较满意
  • 一般满意
  • 不满意
运营官
维修
保洁
秩序
08、您对公寓以下人员的解决问题能力是否满意？
  • 很满意
  • 比较满意
  • 一般满意
  • 不满意
运营官
维修
保洁
秩序
五、增值服务
01、您是否愿意为洗车、洗衣等增值服务付费?
02、您是否有饲养宠物需求?
是否介意其他租户饲养宠物
饲养的宠物？
六、其他
01、您续租的可能性有多大?
02、您愿意推荐海瑜公寓给您的朋友或家人吗?
03、愿意将海瑜公寓介绍给朋友或家人的原因是？
03、不愿意将海瑜公寓介绍给朋友或家人的原因是？
04、您对海瑜公寓有什么建议或意见?
客户体验管理 复制此问卷