好妈宝客户满意度调查
1. 您的姓名：
2. 护理师的全名：
3. 客户服务——销售顾问
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
咨询时态度友好，用语专业
详细讲解套餐服务内容
孕期定期相互沟通
对套餐、服务表现应有的专业
承诺能兑现，问题能协调解决
4. 用餐体验——月子餐
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
月子餐口味适合
月子餐份量足够
月子餐搭配科学
月子餐特色菜口味
月子餐整体品质满意
送餐服务满意
餐饮调整响应速度满意
5. 护理服务——护理师
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务态度友善，好沟通
顾客入住有无自我介绍
言谈举止文明礼貌，不浮夸
工作积极主动，认真不敷衍
熟悉产妇特点，提供贴心的专业服务
协助产妇擦身服务
夜间宝宝哭闹是否及时醒来
熟练对婴儿进行喂奶、辅助产妇哺乳
对宝宝常见问题能做出适当处理
遵循护理部护理方案，有无私自更改护理方案
房间物品摆放整洁，及时整理
有无经常玩手机
是否存在抱着宝宝时忙活别的事情（单手抱宝宝）
客户交代事情有无遗忘
离开房间时有无交代去向
离开房间时间有无异常
宝宝洗澡、游泳有无等护士到场
暗示客户发红包、奖励好评等(非常满意即为无)
6. 护理服务——护理部
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
护理团队对产妇和宝宝日常护理服务
责任护士对宝宝日常护理提供专业的指导、教学
责任护士为宝妈提供母乳喂养的专业指导
责任护士为宝宝进行早教训练
责任护士有无为客户讲解出所后回家的注意事项
晚班值班护士的响应速度
服务态度礼貌、热情、尊重私隐
能否关系需求并及时回应
宝宝游泳预约有无与宝宝互动
儿科医生服务态度热情
儿科医生的专业水平
产科医生的服务态度热情
产科医生的专业水平
7. 产后康复——产康部
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
是否为客户提供专业的产康计划方案及宣教产后修复注意事项
提供修复项目的专业讲解
服务过程有礼貌、耐心、专业、贴心
产康部工作人员操作手法专业及熟练
产康室环境干净整洁
产康师仪态仪容优雅，注意社交礼仪
服务过程中是否过渡销售，因为不适
有无及时回复消息、及时安排项目
8. 其他服务——保洁部
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
客房卫生是否干净
房务工作人员礼貌服务、轻声服务
房务按时、及时更换床品
房间设备设施完好
公区卫生是否干净
9. 管家服务——售后客服
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
孕期的关爱和活动邀约
微笑服务、姿态端正、用语礼貌
入住期间的宣教及时、清晰
在住期间的服务跟踪、快速响应问题
在住期间活动邀约是否到位
客服定期到房间了解客户需求
反馈问题的回复质量
10. 对中心整体服务的意见或建议
11. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
0
1
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6
7
8
9
10
极有可能
关闭
客户体验管理
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