客户满意度调查表

尊敬的客户:

您好!非常感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。为了不断提升我们的服务质量,更好地满足您的需求,特开展此次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要,将帮助我们持续改进和优化。问卷信息将严格保密,请您放心填写。再次感谢您的配合与支持!

1.

您对所购买产品的质量整体满意度如何?

2.

产品使用至今,出现质量问题的频率如何?

3.

产品出现相同的质量问题是否有重复发生?

4.

产品的功能是否满足您的实际需求?

5.

产品外观的材质和工艺质量如何?

6. 在服务质量方面要求快、好、全,一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位?
7. 对于解决质量问题的措施反馈是否及时,态度是否积极?
8.

您认为所购买产品的价格是否合理?

9.

与市场上同类产品相比,您觉得我们产品的性价比如何?

10.

销售人员对产品的介绍是否清晰、专业?

11.

销售人员响应您咨询的速度如何?

12.

您对售前提供的解决方案满意度如何?

13.

订单处理的效率如何?

14.

产品交付的及时性如何?

15.

产品交付过程中的包装和运输情况如何?

16.

售后服务的响应速度如何?

17.

售后服务人员的专业水平和解决问题的能力如何?

18.

售后服务的态度如何?

19.

您对售后服务的整体满意度如何?

20.

您对我们公司品牌的整体印象如何?

21.

与竞争对手相比,您认为我们公司品牌的优势在哪里?

22.

基于本次合作体验,您是否愿意与我们继续合作?

23.

您是否愿意向其他客户推荐我们公司的产品或服务?

24.

您认为我们公司在哪些方面还需要改进和提升?(可多选)

25.

您对我们公司未来的产品有什么具体的意见或建议?

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