瑞幸咖啡客户满意度调查问卷
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄?
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁以上
3. 您现在的状态?
在校学生
在职人员
自由职业者
待业人员
4. 您喜欢喝咖啡/奶茶吗?
喜欢
不喜欢（跳题逻辑:选择此项则跳至末尾提交）
5. 您经常喝哪个品牌的饮品?
瑞幸咖啡
星巴克
Manner
Seesaw
CoCo都可
其他
6. 您经常购买此品牌的原因是?
口感好
口碑佳
产品种类丰富
原料放心
价格实惠
门店分布广
购买便利
优惠活动多
包装精美便携
长期习惯
联名活动
服务态度好
环境舒适
7. 您了解瑞幸咖啡吗?
了解
不了解（跳题逻辑:选择此项则跳至末尾提交）
8. 您是通过哪些渠道了解到瑞幸咖啡的?[多选题，]）
微博/微信/小红书等社交媒体
亲朋好友推荐
门店广告/商圈宣传
看到他人购买/饮用
其他
9. 您是否购买过瑞幸咖啡的产品?
是
否（跳题逻辑:选择此项则跳至末尾提交）
10. 您购买瑞幸咖啡的频率是?
每天
每周1-3次
每周4-6次
不定期消费
11. 您平均每月在瑞幸咖啡的消费金额是?
50元以下
50-100元
100-150元
150元以上
12. 您消费瑞幸咖啡的实际感受与预期是否一致?
高于预期
低于预期
基本一致
13. 以下哪些瑞幸产品吸引您?
生椰拿铁系列
厚乳拿铁系列
生酪拿铁系列
果茶系列（如青提/杨梅）
轻乳茶系列
瑞纳冰系列
咖啡系列（美式/澳白等）
烘焙甜点
周边产品（如联名杯套、吸管等）
14. 请根据体验评价瑞幸的产品:
评价维度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
产品口感 □ □ □ □ □
产品价格 □ □ □ □ □
产品包装 □ □ □ □ □
产品创新度 □ □ □ □ □
原料品质 □ □ □ □ □
15. 请根据体验评价瑞幸的服务:
评价维度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
线上点单便捷性 □ □ □ □ □
出品速度 □ □ □ □ □
员工服务态度 □ □ □ □ □
外送服务质量 □ □ □ □ □
16. 请根据体验评价瑞幸的门店:
评价维度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
地理位置便利性 □ □ □ □ □
店内环境舒适度 □ □ □ □ □
卫生清洁状况 □ □ □ □ □
座位充裕度 □ □ □ □ □
17. 顾客忠诚度调查:
评价维度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
有饮品需求时首选瑞幸 □ □ □ □ □
会重复购买瑞幸产品 □ □ □ □ □
会推荐他人尝试瑞幸 □ □ □ □ □
愿意尝试瑞幸新品 □ □ □ □ □
18. 您对瑞幸咖啡的建议是?
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