韵达快递客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写韵达快递客户满意度调查问卷！本调查问卷在于了解韵达快递的物流质量、服务质量及客户满意度的现状，找出存在问题，为决策提供依据。问卷中选择题请在各题选项上打勾。本调查的数据资料仅用于本课题研究，我们承诺不会将问卷数据用于任何商业途径或者透露给第三方。希望得到您的大力支持，谢谢！
第一部分：韵达快递服务使用者人口统计变项调查（说明：请根据个人的实际情况，选出最符合自己的选项。）
1. 性别
2. 年龄
3. 职业
4. 使用韵达快递的时间
第二部分：韵达快递服务的客户满意度调查（说明：请仔细阅读这些问题，并根据个人使用韵达快递的情况选出最符合自己的选项，从下表的5个选项中选择最符合的一项打√。从上到下的选项赋值依次为：非常同意=5分，同意=4分，一般=3分，不同意=2分，非常不同意=1分）
5. 快递物品没有损坏、丢失
6. 快递包装的外观印象
7. 快递物品干净整洁
8. 物流实时信息容易查到
9. 快递员工的外观形象
10. 能提供差异化服务
11. 快递员工服务态度与能力
12. 客户投诉处理能得到反馈
13. 为证明你不是机器人，这道题请选择3
14. 取件、送件准时到达
15. 能快速响应客户咨询
16. 快递服务网点分布便捷
17. 客户等待服务时间短
18. 对物流服务的整体满意度
19. 与预期相比满意度
20. 与其他物流服务相比满意度
21. 推荐他人可能性
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