中国邮政物流服务质量与客户满意度研究需求设计的调查问卷

以下是结合中国邮政物流服务质量与客户满意度研究需求设计的调查问卷，涵盖服务基础信息、各环节质量评价、满意度量化、客户特征及开放性建议，兼顾数据可分析性与研究针对性：
1. 您是否使用过中国邮政物流服务?（如EMS、邮政快递包裹等）
2. 过去半年内，您使用中国邮政物流服务的频率是?
3. 二、服务质量评价（请根据最近一次使用体验打分，1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
4. 收寄人员的服务态度（如礼貌、耐心程度）:
5. 收寄流程的效率（如包裹称重、打包、单据填写的速度）:
6. 运费计算的透明性与合理性:
7. 包裹送达的时效性（是否在承诺时间内送达）:
8. 投递人员的服务态度（如通知取件的及时性、送货上门的主动性）:
9. 包裹送达时的完整性（是否出现破损、丢失等情况）:
10. 物流信息查询的便捷性（如通过官网、APP、客服查询的难度）:
11. 物流信息的准确性与更新及时性:
12. 对投诉处理的满意度（如客服响应速度、问题解决效果）:
13. 您对中国邮政物流服务的总体满意度是?
14. 与其他物流企业（如顺丰、四通一达等）相比，您更倾向选择中国邮政的频率是?
15. 以下服务改进方向对您的重要程度（请选择“有该功能时的感受”与“无该功能时的感受”）
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
物流信息实时推送（如短信、APP通知）
无物流信息实时推送（如短信、APP通知）
个性化服务推荐（如根据寄送需求推荐快递类型）
无个性化服务推荐（如根据寄送需求推荐快递类型）
投诉处理进度透明化（可查询处理流程）
无投诉处理进度透明化（可查询处理流程）
16. 您的性别
17. 您的年龄
18. 您的职业
19. 您的月收入范围
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