网上买菜 APP 用户购物满意度调查问卷
尊敬的用户:
您好！本问卷旨在了解您使用网上买菜 APP 的购物体验。问卷预计耗时 3-5 分钟，数据仅用于学术研究。请根据真实感受作答，感谢您的支持！
一、基本信息
1.您的年龄段:
20 岁以下
20-30 岁
31-40 岁
41-50 岁
51 岁以上
2.您的性别:
男
女
3.您平均每周使用网上买菜 APP 的频率:
几乎每天
3-5 次
1-2 次
每月 1-2 次
几乎不用
二、购物体验评价（请根据最近一次购物经历打分，1 分 = 非常不满意，5 分 = 非常满意）
1.商品新鲜度（如蔬菜、水果、肉类等）:
1
2
3
4
5
2.商品分量与描述的一致性（如是否缺斤少两）:
1
2
3
4
5
3.商品种类的丰富程度（如是否满足日常采购需求）:
1
2
3
4
5
4.商品缺货情况（如目标商品是否容易买到）:
1（经常缺货）
2
3
4
5（几乎不缺货）
5.配送时效（是否在承诺时间内送达）:
1
2
3
4
5
6.配送员服务态度（如沟通、配送规范度）:
1
2
3
4
5
7.商品配送后的完好程度（如是否有挤压、破损）:
1
2
3
4
5
8.商品价格与线下超市的对比（性价比）:
1（远高于线下）
2
3
4
5（远低于线下）
9.平台优惠活动的吸引力（如满减、折扣、会员权益）:
1
2
3
4
5
10.优惠活动的使用便捷性（如是否容易领取、使用规则是否清晰）:
1
2
3
4
5
11.APP 界面的易用性（如操作流畅度、页面加载速度）:
1
2
3
4
5
12.商品搜索与分类的便利性（如能否快速找到目标商品）:
1
2
3
4
5
13.个性化推荐的准确性（如推荐商品是否符合需求）:
1
2
3
4
5
14.售后问题处理效率（如退换货、投诉响应）:
1
2
3
4
5
15.对平台整体的购物满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
三、开放式问题（选答）
您最常使用的网上买菜 APP 是:__________
您使用该 APP 时最满意的一点是:__________
您认为该 APP 最需要改进的地方是:__________
问卷结束，感谢您的参与！
关闭
客户体验管理
复制此问卷