宜昌长运机动车检测客户满意度调查问卷

尊敬的车主朋友：

您好！十分感谢您参与这份问卷，本次问卷是为了更好了解您的审车需求，不断提升我站的服务质量水平，问卷预计将占用您3分钟的时间，您的每一条回答我们都会认真对待并严格保密，感谢您的认真作答！

1. 您的性别？

男女

2. 您的常住区域？

西陵区伍家岗区夷陵区点军、猇亭区宜昌其他县区（如秭归当阳枝江宜都兴山）宜昌市外其他市区

3. 您的车辆车龄为（车的注册日期)

六年十年/十年以上

4. 您是否在本站办理过年审业务？

是，多次办理否，首次咨询 / 办理

5. 您主要通过哪些渠道了解并选择我们的服务？

微信公众号/朋友圈抖音视频/直播朋友 / 亲戚推荐地图搜索12123预约/4S 店介绍短信提醒路边广告 / 线下传单其他

6. 现场工作人员是否及时、准确解答您的疑虑？

及时准确解答模糊不清但态度好回答了但态度不好没有回答，态度也不好

7. 您认为本站的审车流程是否便捷？

非常便捷，完全不用操心很便捷，全程指引清晰很便捷，仅有小部分流程需咨询一般，部分环节需反复确认不便捷，流程混乱，耗时久

8. 您对我们服务的整体满意度如何？

检测效率

检测价格

服务态度

服务环境

9. 您会继续选择我们的服务吗？

一定会可能会不确定可能不会不会

10. 您理想的年审检测时间是多长？

20-30分钟左右30-40分钟左右40-50分钟左右

11. 您希望在未来增加或改进哪些功能/服务

没有流程/标识需要改善检测效率需要提高服务态度需要改善服务还款不佳需要改善

12. 您在选择检测站时，最看重的因素是什么？

价格透明，没有隐形消费地理位置便利，停车方便服务效率高，耗时短工作人员专业且态度好提供一站式服务，省心收费标准公开透明

13. 对于审车，您最担心遇到的问题是什么？

流程繁琐，耗费时间长工作人员态度差，沟通不顺畅收费标准不透明，存在隐形消费车辆检测不专业，反复整改排队等待时间久，无预约通道

14. 您愿意向朋友或同事推荐我们检测站吗？

非常愿意看情况不愿意

15. 您对本检测站提升服务质量有哪些具体的意见或建议？

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