2025年度青海烟草零售客户满意度调查问卷

您好！

我是烟草的满意度调查员，正在进行烟草公司服务满意度调查，希望能得到您的配合，耽误您几分钟可以吗？我们保证对您所提供的所有信息予以保密，不会透露给当地烟草公司，请您放心。

店铺名称

所在地市

烟草证号

目前档位

城乡属性

经营规模

经营业态：

1.2025年，您期望青海烟草的总体服务达到多少分?（请您在1-10中选择一个分值表示您的期望程度，1分表示期望非常低，10分表示期望非常好，）[单选]
2.您目前主要使用哪种方式订货? [单选]
3.您对当前订货方式的满意程度是?[单选]
4.您对当前订货系统便捷性的满意程度是?[单选]
5.您对当前订货系统稳定性的满意程度是?[单选]
6.您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]*
7.您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[多选]
8.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?[单选]
9.您对客户经理专业知识的满意程度是?[单选]
10.您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?[单选]*
11.您对客户经理的哪些服务不满意?[多选]
12.您平时主要使用哪种方式结算烟款?[单选]
13.您认为烟款结算是否方便?（10分为最方便）[单选]
14.您认为青海烟草的零售户分档是否公平?[单选]
15.您对青海烟草每月供货总量的满意程度是?[单选]
16.您对青海烟草供应卷烟品牌的满意程度是?[单选]
17.您对新品卷烟供应情况的满意程度是?[单选]
18.您认为今年紧俏货源的分配是否公平?[单选]
19.与去年相比，您觉得今年以来紧俏货源的供应数量是否增加了?[单选]
20.与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?[单选]
21.今年您是否遇到过强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?[单选]
22.您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?[单选]
23.您对当前卷烟经营环境的满意程度是?[单选]
24.您对当前卷烟经营环境不满意的原因是?[多选]
25您对专卖部门的办证工作（新办、变更、延续、停歇业、恢复营业）的满意程度是?[单选]*
26.您对专卖部门证件服务工作不满意的原因是?[多选]
27.您对今年的日常市场检查工作是否满意?[单选]
28.您对专卖部门市场检查工作不满意的原因是?[多选]
29.您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是?[单选]
30.您认为目前烟草零售点布局是否合理?[单选]
31.您认为零售点布局有哪些方面不合理?[多选，其中1和2,3和4,5和6不得同时选择]
32.综合前面各个方面服务的评价，您对青海烟草总体服务打多少分?（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示很不满意） [单选]
33.您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?
34.您认为卷烟销售对于稳定店铺经营是否有作用?
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