内部客户满意度调查-（出口采购运营对境外段、集装箱）

亲爱的同事:

       您好！为了改进我们的服务，提高您的满意度，我们正在开展内部客户服务满意度调查。感谢您抽出宝贵时间填写此表，并将您最真实的想法告诉我们，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合! 

1.

您所在的办公室

2.

您的姓名

3.

出口--境外段（二程）

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
产品方案设计合理
提供成本最优的方案
运输（处理）时效与稳定性
异常少
能满足客户多样化的物流需求
费用透明
4. 请评价从询价到获得完整报价的响应时间（常规站点）？
  • ≤1小时
  • 1-2小时
  • ≤24小时
  • 24-48小时
  • ＞48小时
  • 不涉及
徐聪(Sophia)
邹佳睿
5. 请评价从询价到获得完整报价的响应时间（非常规站点）？
  • 所有费用项目列明，且标注计算逻辑
  • 核心费用明确标注，但部分附加费未提前说明，需额外询问
  • 仅提供费用大类，未细分具体项目，需反复沟通确认明细
  • 仅给出总价，无任何费用拆分
  • 仅通过口头或邮件模糊承诺价格，无费用相关内容
  • 不涉及
徐聪(Sophia)
邹佳睿
6. 请评价出口操作发运前（发运前装箱、资料进度统筹）：
  • 总是提前安排好，且工作条理优秀。
  • 总是能按时安排好，且工作条理性良好。
  • 大部分能在规定时间安排好，且工作条理一般
  • 偶尔按时安排，且工作条理性较差
  • 极少按时安排，且工作条理性极差
  • 不涉及
任敏（Riva）
彭杨（Penny）
陈嘉蓉（Jaelyn）
杨涛（Tyna）
陈莉萍(Lilian)
杨玲Lola）
陈怡婷(Sonya)
舒艺洋
杨婷
朱罗罗（luca）
曾梦曦
徐鲁玉
邓晓园
李春春（Sue）
黄丽萍（Libby)
徐秋阳（Polina）
刘奕涵(Yulia)
钟家佳（Bunny)
刘斐（Светлана)
席海伦（helen）
刘莉(Shirley)
刘涛 (Jerry)
徐蔓（Dorren）
杨一铭
7. 请评价出口境外段+目的站服务操作操作订单交付过程（制法、箱子、换装等）：
  • 总是提前安排好，且工作条理优秀。
  • 总是能按时安排好，且工作条理性良好。
  • 大部分能在规定时间安排好，且工作条理一般
  • 偶尔按时安排，且工作条理性较差
  • 极少按时安排，且工作条理性极差
  • 不涉及
龙洁
杨婷婷
肖润
郑梦云
寇雯(Анастасия)
巴燕.达吾提汗
8. 请评价出口境外段+目的站服务操作订单交付中的异常解决时效及能力：
  • 能 100%提前预判潜在异常，在客户察觉前主动干预； 100%无衍生问题（如货损扩大、交付延迟）；并同步输出优化建议。”
  • 对 90%以上异常 能 1小时内响应；能独立处理 80%常规异常，解决后 主动同步客户进展，客户满意度 ≥95%。”
  • “对 70%-80%异常 能 2-4小时响应；能处理 基础异常， 但 缺乏主动优化动作。”
  • 对 50%-60%异常 响应超 4小时；仅能处理 简单重复性问题；问题复发。”
  • “对 ＜50%异常 响应超 12小时，甚至 隐瞒或错误上报问题；无法独立处理任何异常；因个人疏忽导致 异常升级为重大事故（如货物滞港超期、客户索赔），且 无改进意愿。”
  • 不涉及
龙洁
杨婷婷
肖润
郑梦云
寇雯(Анастасия)
巴燕.达吾提汗
9. 请评价集装箱操作在跨部门协同中的整体满意度
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不涉及
冯丽娟Social Amy
蔡玉凤
宋雅洁
白雪
邓琴
徐思媛
曹阳
党珩垠
汪子骞
王琳
10. 改进建议
报价及时性
报价正确性
制法
运踪
集装箱
换装
异常处理
其他
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