附录1:金融科技赋能小微企业融资客户满意度调查问卷(以工商银行B分行为例)

尊敬的先生/女士:
您好!为了深入了解金融科技在助力小微企业融资过程中的实际成效,优化工商银行B分行普惠金融服务水平,特开展此次客户满意度调查。问卷答案仅作研究分析使用,我们承诺严格保密您的个人信息,感谢您抽出宝贵时间参与本次调查!
一、企业基本信息
1. 贵企业所属行业:
请选择
2. 贵企业成立年限:
3. 企业员工规模:
4. 近一年营业额范围:
5. 贵公司2024年度的净利润率(净利润/销售收入)为:
6. 是否使用过工商银行B分行的金融科技融资服务?
二、企业融资情况(需求与现状)
7. 贵公司目前在银行是否有经营性贷款:
8.贵公司在选择贷款银行时,哪些因素是关键的?请按重要性排序(1=最重要,5=次重要):
9.贵公司目前在工商银行B分行是否有经营性贷款:
10.贵公司在工商银行B分行的贷款品种为:
11.贵公司在工商银行B分行的贷款类型为:
12.贵公司申请贷款的渠道是(可多选):
13.您选择融资渠道时更关注哪些因素(可多选):
14.贷款办理时间为:
15.贷款额度为:
16.贷款期限为:
17.贷款年化利率为:
18.贷款办理便捷程度:
19.贷款准入门槛是否过高:
20.贷款办理效率满意度:
21.贷款额度满意度:
22.是否遇到过不合理收费(如强制搭售理财、附加费用等):
三、金融科技使用体验
23. 您是否使用过工商银行B分行的金融科技产品(如“e抵快贷”“税易通”“线上供应链融资”等)?
24. 您使用金融科技产品的频率:
25. 您是否清楚工行的贷款认定标准(如信用评分、抵押物要求等)?
26. 在申请贷款时,材料准备的便捷性如何?

27(1)您对操作便捷性的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(2)您对审批效率的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(3)您对利率合理性的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(4)您对风险提示透明度的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(5)您对贷款认定标准透明度的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(6)您对利率与企业风险匹配度的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(7)您对平台技术稳定性的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(8)您对数据安全与隐私保护的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(9)您对客户服务响应速度的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

27(10)您对个性化金融服务的满意度如何?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)

28. 与传统线下融资相比,金融科技是否缓解了以下问题?(可多选)
四、客户满意度与改进建议
29. 您希望贷后管理增加哪些功能?(可多选)
30. 您对工商银行B分行金融科技赋能融资服务的整体满意度:
31. 您希望新增哪些金融科技功能?(可多选)
32. 您认为线上线下服务应如何结合以提升体验?
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