奶茶品牌忠诚度与顾客满意度调查
1. 您的性别?
A 男
B 女
2. 您的年龄属于哪个范围?
A 18岁以下
B 18-24岁
C 25-30岁
D 31-40岁
E 41岁及以上
3. 您购买奶茶的频率是?
A 每天一次或更多
B 每周几次
C 每月几次
D 很少购买
E 从不购买
4. 您最常购买的奶茶品牌是?
A 益禾堂
B 古茗
C 蜜雪冰城
D 霸王茶姬
E 其他
5. 您是否忠诚于某个奶茶品牌（如经常购买同一品牌）?
A 是
B 否
6. 您选择奶茶品牌时考虑的因素有哪些?
A 价格
B 口味
C 品牌知名度
D 服务质量
E 位置便利性
F 促销活动
G 健康因素
7. 您通过哪些渠道了解奶茶品牌信息?
A 社交媒体
B 朋友推荐
C 广告宣传
D 店内体验
E 外卖平台
F 其他
8. 您对奶茶品牌的忠诚度表现包括哪些行为?
A 重复购买同一品牌
B 推荐给他人
C 关注品牌新品
D 参与会员活动
E 其他
9. 您认为哪些方面直接影响您对奶茶品牌的满意度?
A 产品质量
B 服务态度
C 环境舒适度
D 价格合理性
E 等待时间
F 包装设计
10. 总体而言，您对您最常购买的奶茶品牌的满意度如何?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对该奶茶品牌的口味满意度如何?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对创新产品（季节限定/联名款）的满意度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 请对以下奶茶品牌的服务方面进行评价:
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
等待时间
环境清洁度
14. 请对以下奶茶品牌体验进行评分:
1
2
3
4
5
口味满意度
价格合理性
整体体验
15. 请根据重要性对以下因素进行排序（从高到低）:
A 口味
B 价格
C 服务
D 品牌
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客户体验管理
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